Непрозрачные условия, введение в заблуждение, отвратительное приложение

22.02.2023 15:29
1922
22
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Как и многие, кто уже оставил отзыв, был введен в заблуждение условиями по карте «120 дней», затем неправильными ответами поддержки и некорректным отображением информации в МБ/ИБ о текущем долге и начисленных процентах. 

Получил карту 21.10.2022, снял 50 т.р. Так как на форуме проскальзывало обсуждение некоторых неоднозначностей в толковании условий карты, когда можно снимать, решил уточнить в чате условия. Получил ответ, что можно в каждый расчетный период по дате выдачи кредитного лимита и у меня это 21 число. 21.11.2022 снял еще 50.т.р. и 23.11 обнаружил начисленные проценты. В чате ответили – не стоит беспокоиться, процентов нет, просто в приложении отображается информация на общих условиях, а для получивших карту в рамках акции проценты при погашении не будут списаны. Подтвердили дважды, два разных оператора. В декабре проценты все также отображались, и я решил проверить корректность полученных ответов: погасли задолженность в 100 т.р. Проценты, конечно, списались. 23.12 вновь обратился в поддержку, зарегистрировали обращение. 30.12 в чате снова написали, что могу снимать в по 50 т.р. в каждом расчетном периоде (20.10 - 19.11 – 1 РП сумма снятия до 50 000 рублей в ЛПК 20.11 - 19.12 – 2 РП сумма снятия до 50 000 рублей в ЛПК 20.12 - 19.01 – 3 РП сумма снятия до 50 000 рублей в ЛПК За три РП можно снять сумму до 150 000 рублей), но ответа на обращение так и не получил. Ладно 31.12 снял 50 т.р., проценты, конечно, продолжили начисляться. 07.01.2023 в чате сообщили, что обращение все еще находится в работе. 09.01 мне позвонили, объяснили почему начислялись проценты (граница периода пришлась на выходной), обещали вернуть проценты из-за неправильных ответов по предыдущим обращениям, только надо погасить полностью сумму задолженности – погасил согласно данным ЛК. И 10.01 снова обнаружил долг в 5 копеек. Снова в чат, рассказали про свою «совершенную» систему с отображением долга и начислением процентов и выдали, что 10.01 «У вас внесено 0,05 руб 10.01.2023 нужно довнести до 0.06 руб . чтобы провести полное погашение». ОК, все перевел, долга нет, уточнил когда начнется новый расчетный период – 24.01.2023. 24.01 снял 50 т.р., долга нет. И вот, 20.01.2023 я решил, помня предыдущие случае, перед началом нового расчетного периода (он же 21.02 должен начаться? Или как? Как это в ЛК увидеть?) зашел в МП и что там? Правильно, начисленные 6 копеек процентов. За что? Вопрошаю. Ответ: 

"Вы сняли сумму 21 октября, далее 21 ноября, так как 21 ноября это выходной день, расчетный период был продлен до 21 ноября. То есть снять можно было сумму с 23 ноября. Поэтому расчётный период был продлен до 22 ноября на основании «Правил предоставления и использования банковских карт». Если число месяца окончания расчетного периода приходится на нерабочий день, то дата окончания расчетного периода переносится на следующий рабочий день".

Но, черт возьми! Я же 10-го января уже погасил, в соответствии с ответом поддержки, полностью сумму! На основании чего, банк мне даже вернул проценты. Откуда снова?

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-02-22T15:43:51+03:00
Добрый день. Мы ранее рассмотрели ваше обращение и принесли извинения за некорректную консультацию сотрудника. Поэтому компенсировали списанные проценты. С вами связался сотрудник по телефону, пояснил ситуацию.   С уважением, Татьяна Банк «Открытие»
thi76
Проблема не решена, начисленные непонятно за что проценты продолжают отображаться.

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024