Чрезвычайно медленная работа Фин Мониторинга

22.02.2023 17:20
3719
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена

Платеж завис в стадии "на анализе". Само по себе это не что-то необычное, платеж ждет проверки отдела финансового мониторинга. Но вот запроса на предоставление дополнительных документов от них нет и не было больше недели. Запрос наконец-то появился в онлайн банке и нами документы были предоставлены на следующий день. Платеж висит еще несколько дней. Я пытаюсь узнать, какой там статус (звонить надо кстати в Казань), мне говорят, что рассмотрение документов до 5 дней с даты предоставления. Звоню через 7 рабочих дней, никакой ценной информации нет. 

Еще пару дней спустя, новостей нет, платеж всё висит.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-27T10:55:59+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ банка. Пояснил ли вам банк причины возникшей ситуации? 20.03.2023 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как банк решил вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2023-03-02T12:25:16+03:00
Добрый день! По Вашему обращению сотрудником Банка осуществлен телефонный звонок для решения данного вопроса, а также будут приняты меры по повышению качества обслуживания. Благодарим Вас за обратную связь и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если сообщите о решении вопроса в комментариях.
user-713012983012
2023-03-17T16:09:32+03:00
На данный момент все документы предоставлены и приняты. Платежи проведены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 609
отзыва
1 523
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ак Барс Банка

Благодарность Евгению, ведущему менеджеру по сервисному обслуживанию. Не могли подписать платежные поручения

Оценка 5

Наша организация Т** **** РТ ИНН 1659****63 выражает огромную благодарность Евгению П-к Ведущий менеджер по сервисному обслуживанию! Не могли подписать платежные поручения... Читать полностью

28.11.2025

Решение проблемы Пей Контроля

Оценка 5

21.11.2025 в 14.48 обратилась на горячую линию АК барс Банка. Взял трубку оператор Ильмир (1****7). Возникла проблема подтверждения операции в пей контроля в мобильном приложение... Читать полностью

21.11.2025

Благодарность сотруднику Ак Барс Банка

Оценка 5

Я обратилась в офис по адресу г. Казань Р.Зорге дом 100 , к сотруднику Наиле М., с проблемой, что при сканирование куар-кода в приложение PAY Control, все время вылезает ошибка... Читать полностью

30.10.2025

Спасибо сотруднику Наиле! Умничка!

Оценка 5

30 октября 2025 года , обратился в офис по адресу город Казань ул. Зорге 100 с проблемой установки приложения пей контрол, так как был приобретен новый телефон и установка возможна... Читать полностью

30.10.2025

Отзыв

Оценка 5

.В банк обращалась 09.10.2025г. Купила новый телефон . Для получения нового ключа пэй контроль.. Обращалась по адресу 10 лет октября 74 А. Сразу приняла меня Ирина Г-жа , очень... Читать полностью

30.10.2025

Благодарю Хайруллину Лилию С ДО Казанский 8

Оценка 5

У меня вылетел пей контроль и самостоятельно установить его не получилось, обратился в офис банка по адресу Р Зорге 100 город Казань , мне быстро помогли скачать приложения и... Читать полностью

22.10.2025

Помощь в работе

Оценка 5

ООО Б-ис благодарит сотрудницу: Л-ну Эльвиру, которая помогла 14 октября 2025г. 14:33 во входе в личный кабинет юридического лица. Провела консультацию от начала и до конца... Читать полностью

14.10.2025

Продукты банка