Банк уже 2 недели не может прислать мне копию моего кредитного договора

22.02.2023 23:10
1740
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
06.02.23 Обратился в службу поддержки на сайте, чтобы мне был выслан мой кредитный договор. Почему-то в самом ЛК (как у других банков) договор получить нельзя. Озвучили срок - 2 дня с отправкой на e-mail. 13.02 договор до сих пор не был выслан. Снова уточнил в поддержке, сказали, что договора в электронном виде не оказалось, поэтому будут в архиве запрошены оригиналы и по ним сделают мне копии. К слову, договор был от 2022г, а не какой-то старый. Почему с ним такие сложности возникают, никто озвучить не может. И сроков никто назвать не может. Извинились и снова заставили ждать. Уже 19.02, договора нет. Снова пишу, а мне снова - Извините и Ждите. Это просто издевательство над клиентом какое-то. Такое ощущение, что с самим договором что-то не так и поэтому они затягивают его отправку. Обращение зарегистрировано под номером A2302191711. Задал вопрос на банки.ру - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/475307/, снова тишина, уже 22.02.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-16T18:34:00+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-22T21:56:02+03:00
Приветствуем! 18.04.2023 направили документы на вашу почту. Нам потребовалось больше времени для их получения из архива. Извините, что задержались с ответом.
user-46577700129
2023-06-05T12:55:10+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка