Ужасное отношение к клиентам!
Здравствуйте решила и я поделиться своим печальным опытом. У меня был кредит в данном банке,2 дня я звонила на горячую линию,на 3 сутки дозвонилась,но помочь мне не кто не смог, а были лишь переключения,у одного оператора навыка нет,у другого все зависло,третий сказал это не ко мне и перевел на четвертого,не извинения,не просьбы подаждать - нечего этого нет клиентский сервис, где-то заблудился. И вот переключили меня на "того" кто может и доступы есть,но со слухом,как выяснилось проблемы,говорю ошибка в вашем приложении и на сайте тоже.И оператора понесло:давайте мы вам сбросим пароль,ну или давайте отправим реквизиты счёта,и честно было трудно себя сдержать,чтоб не куда его не послать - вопрос такой мне нужно сделать полное досрочное погашение,и спустя 30 минут дошло,что мне нужно,но система к этому времени сломалось,на что сотрудник сказал,ну что д едте в отделение ,банкомат звонить не нужно.
Что касаемо ответа в чате,прошло уже 2 недели ,а операторы не как не освободятся и не ответят.
P.s: при досрочном закрытии кредита,проценты не возвращают,хотя в договоре нет этого пункта,что проценты не будут возвращены. Моя оценка -100.
Проведите переобучение своих сотрудников и расскажите им принципы и морали работы с клиентами,мы ваши деньги,а вы относитесь равнодушно,а иногда ещё и нас пытаетесь обвинить,что у вас система не работает.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Оформление кредита
Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...
Благодарность сотрудникам
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
Помогли с вопросом о кредитных каникулах
10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...