Ужасный банк ! Сотрудник ничего не знает !консультирует не правильно

Здравствуйте, я Ф-орова Ангелина , обращалась 22.02.2023 г в отделение банка по адресу г. Астрахань ул.Яблочкова , сотрудник там работал один , больше сотрудников там не было , я зашла , поздоровалась и спросила , как мне сделать частичное погашение , сумма была не маленькой , мне сказал сотрудник , вносите через банкомат , при просьбе подойти и помочь мне , сотрудник игнорировал , не чего не отвечал , и так же не подходил , потом она подошла , показала как вносить на кредитный счёт , я начала вносить 5000 т. Купюры по 1 шт. , очень долго вносила ... и тут я сожусь к сотруднику , я говорю , хочу сделать чдп на уменьшение платежа ,она мне говорит : если вы вносите сейчас чдп в размере 225000 т.рублей , то платёж у вас будет 13600 , хотя у меня платёж на сегодняшний день 14050 р . , срок остаётся такой же , как так ? У меня сумма кредита была на вчерашний день 441000 , я вношу 225000 и у меня уменьшается платёж всего на 450 рублей ? А срок остаётся такой же ! Я переспросила , как так может быть ? На что сотрудник ответила , что сумму которую я внесу , она уйдёт вся в % , я была в шоке , как так , я отдаю банку просто так 225000? То есть просто кому то ... , я ещё раз переспросила сотрудника, вы точно уверены ? Она сказала что я должна заплатить проценты, которые будут начислены в дальнейшем !как такое возможно ? Мне стало плохо от услышенного ! Подошёл муж , она сказала при нем тоже самое ... мы поехали в другое отделение , там сотрудник уже нормальный , адекватный , сказала что при чдп сумму платежа мы не видим , можно точно сказать какой будет платёж , после даты платежа , я спросила , точно не будет 13600 , как мне сказали в другом отделении ? Сказали нет ! Платёж ориентированно будет 6000-7000 т.р приблизительно ... сумма останется 216000 после чдп . Прошу разобраться , и сказать точно , какая сумма задолженности будет у меня после чдп , какой будет платёж ? Пойдет ли эта сумма в погашение , а не в проценты ? Прошу наказать первого сотрудника , за то что она ничего не знает , пусть она прочтёт информацию о том , как делается чдп , чтобы не пугала людей , прошу дисциплинарного взыскания с сотрудника , так как она сказала , что сумму которую мы вносим в размере 225000 пойдёт только в % , хотя проценты начисляют только за месяц , и так же она сказала , если мы сделаем чдп , то сумма не уменьшится задолженности то есть будет такая же 441000. Так же общалась в чате с банком , есть переписка , что мне говорят если я внесу 250000 то платёж будет 6000 ориентированно . Если это так на самом деле , мне проще взять кредит в другом банке и закрыть у вас и расстаться с вами раз и навсегда , в дальнейшем кредитоваться в вашем банке не собираюсь , прошу связаться со мной и решить мои проблему! Заранее спасибо