Чем занимаются ваши сотрудники?
Имел опрометчивость в МП ХКБ нажать на рекламный баннер кредитной карты, и понеслось..
Начали названить с номера +74957858222, я трубку с незнакомых номеров не беру, для этого у меня есть бот, и определитель номера, который показывал что звонят из ХКБ.
На всякий случай переспросил на банкиру у ПБ их ли это номер https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=343102&MID=9613059#message9613059 подтвердили что их https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=343102&MID=9613171#message9613171
В принципе ничего против рекламных звонков не имею, но тут смутило что звонят каждый день по несколько раз, а бот присылает какие то странные расшифровки разговора. Сначала я подумал, что это два бота общаются, но потом включил запись.
Оказалось, сотрудники горячей линии ХКБ звонят мне, трубку берет бот, и они часами висят на линии общаясь между собой! А бот слышит их разговоры на заднем плане и пытается их расшифровать..
Скрин звонков https://ibb.co/k4WCXnP за один только день более 3х часов "общения"!
Вопрос к банку, как вы вообще контролируете своих сотрудников, почему они занимаются такой фигней, зачем часами висят на линии?
Отзывы о кредитных картах Хоум Банка
Обслуживание в чате
28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте. Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили...
Закрытие Банка слияние с Совкомбанком
Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать...
Полярный сервис
Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными...
Меняются условия по кредитке Хоум банка
В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок...
Быстро решили мой вопрос
Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила...
Начисление бонусов
Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и...
Очень хороший сотрудник
Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном...