Не возвращают деньги за "Ставка автомобилиста"

Здравствуйте! Брал в кредит автомобиль по госпрограмме. У диллера было одобрение только от банка "Окрытие". Представитель банка приехала в автосалон и оформляла документы на месте. Сделка была 08.12.2022. Номер договора: 00******К-22. Одно из условий сделки было оформление "ставки автомобилиста" на сумму 34042,00 руб. Сотрудник, оформлявший мне документы не выдал документ об "Ставка автомобилиста". И тот факт, что я приобрел у банка такую услугу фигурирует только в теле самого договора. 15.12.2022 я обратился в Офис "На Якиманке". Где сотрудник банке составил заявление на компьютере. Время составления заявления: 13:40. Со слов девушки оформлявшей заявление деньги должны были вернуть через неделю после обращения. Через неделю я позвонил в кол-центр - мне сказали, что девушка ошиблась и это время составляет 2 недели. 2 недели выпадали на 29.12.2022 и шансы что вернут деньги в предпраздничный день были минимальны. Я позвонил повторено во время праздников. В кол-центре мне сказали, что праздники и желательно обратиться в первый рабочий день лично. Я обратился 09.01.23 в отделение банка в городе Люберцы - сотрудник банка сказал, что ждите еще - обязательно вернут. Но увидеть ваше заявление мы не можем. Видимо ответ по вашему заявлению пришел или придет сотруднику, который оформлял заявление и посоветовал обратится в тот офис, где писалось само заявление. 11.01.23 я приехал в офис "На Якиманке". Тут оказалось, что сотрудник, оформлявший заявление у них уже, не работает - ее перевели работать в другой офис. Текущая сотрудница отсканировала мое заявление от 15.12.2022 отправила его куда-то по почте и сообщила мне, что когда придет ответ, то она по моим контактам, указанным в заявлении со мной свяжется и сообщит результат. 16.01.2023 я начал общаться с техподдержкой через приложение банка, где они запросили для проверки мой номер обращения. За все разы, что я обращался в банк мне никто этот номер не присвоил и не проинформировал, что мне этот номер нужен. 19.01.2023 я обратился еще раз в офис г. Люберцы, где написал письменное заявление с присвоением номера: 23-01-10429. По настоящий момент, 25.02.2023, решения или ответа от банка нет, как и возврата денег. Считаю, что банк целенаправленно затягивает время с возвратом средств. Об этом говорит не выдача сотрудником, оформлявшим кредит всех документов; затягивание сроков рассмотрения заявления; не информирование клиента об необходимости присваивать номер к обращению.