Премиальное обслуживание в РСХБ

Затрудняюсь припомнить, когда и зачем я впервые попал в РСХБ, давно это было. Но интересные предложения у них случаются периодически, поэтому банк постепенно вошел в мою экономическую жизнь. Первые годы обслуживания в отделениях на Пресне и Б. Дорогомиловской классифицирую как экскурсию в финансовый ад. Валютный депозит открывался часа полтора после жесткой ругани на тему «у нас тут что-то не работает, приносите свои доллары завтра». А долларов много, потому что банк государственный, втискивать вклад в лимит АСВ нет необходимости. Приличные суммы, переводимые с текущего счета на брокерский, болтались непонятно где неделями под предлогом отладки программного обеспечения. С давно закрытой по моему заявлению дебетовой карты вдруг начинали списываться деньги за обслуживание, загоняя обнуленный счет в минус. Отзывы об этих и других отнюдь не романтических приключениях покоятся в соответствующем разделе данного сайта. 

Наглотавшившись пыли по рецепту нашего уважаемого Президента и находясь на грани нервного срыва, пару лет назад обратился в новое для меня отделение в Красногвардейском проезде, территориально это тоже удобно. После нескольких визитов сложилось впечатление, что персонал туда РСХБ импортировал с другой планеты. Ни разу не случалось такого, чтобы сотрудник чего-то не знал или не умел. Если начать пересчитывать свои капиталы в уме и зависнуть невменяшкой посреди оперзала, обязательно кто-то подойдет и спросит, чем можно помочь. Девушка с ресепшен вообще похожа на эльфийскую принцессу, скоро начну придумывать бессмысленные операции и ездить в банк только ради ее улыбки. В итоге пришел к выводу, что именно это отделение наиболее полно соответствует моим представлениям о прекрасном в сфере банковских услуг. И перевел на Красногвардейский весомую часть своих активов, что позволило бесплатно подключить пакет «Ультра» и получить квала одной справкой.   

Идиллическую картину портит единственное обстоятельство, напрямую от персонала организации не зависящее. Офис спроектирован так, что из трех касс две являются стандартными «аквариумами», а третья сделана в виде окошка в оперзал. И, по закону подлости, именно через это окно мне неоднократно приходилось снимать со счета немалые средства. Распихивать пачки купюр по карманам либо ссыпать их в портфель на глазах всего оперзала — удовольствие крайне сомнительное. Рискну предположить, что и другие премиальные клиенты (которых несложно идентифицировать, так как баблонавты выходят к кассе в сопровождении персонального менеджера из бокового коридора) в аналогичной ситуации ощущают дискомфорт. По крайней мере банк такие люди покидают ускоренным шагом и беспокойно озираясь по сторонам — личное наблюдение. 

Теперь о том, как это делается в конкурирующей структуре через речку на Кутузовском. Там клиент приглашается в переговорку, где установлен счетчик купюр. Сотрудник приносит заранее подготовленную сумму, пачки пересчитываются, подписываются документы. Сотрудник исчезает, а нафаршированный деньгами поситетель спокойно собирается и по коридору выходит в оперзал, цель его визита в банк никак не афишируется.  

Касса в виде окна на всеобщем обозрении — реально нонсенс, мы же не в метро. Такое встречалось разве что лет 10-15 назад, когда банки-пылесосы плодили по Москве офисы в любых минимально подходящих помещениях. Я бы предложил руководству запретить выдачу через нее денежных средств или ввести ограничение по сумме. Пусть там серебряные монетки продают, меняют валютную мелочь. Если уж взялись обслуживать премиальных клиентов, и это очень неплохо получается, дошлифуйте сервис до идеала.