Сбербанк потерял исполнительный лист

13 декабря 2022г. мною было подано заявление с предъявлением исполнительного листа (номер обращения мне сотрудник не сообщил, он просто поставил отметку о принятии на дубликате моего заявления, к сожалению фамилии сотрудника нет, есть только его неразборчивая подпись ) в доп.офис №8619/0376

В конце декабря 2022г. на сайте сбербанка ttps://www.sberbank.com/ru/s_m_business/exdocssearch?utm_medium=sms при проверке статуса исполнительного документа, обнаружил, что мне в взыскании моих средств с ответчика отказано, при звонке на номер 0321 мне пояснили, что это связано с постановлением Правительства Российской Федерации от 23 марта 2022 г. N 442, на мой вопрос как я смогу получить свой исполнительный лист сотрудник сбербанка, объяснила, что банк возвращает документ исключительно почтой России. Что это произойдет не позднее 35 рабочих дней, но, как правило, все происходит раньше. В январе месяце я несколько раз звонил на номер 0321, что уточнить, не отправили ли исполнительный лист, сотрудники говорили, что нет, и называли крайний срок 8 февраля. 8 февраля я вновь позвонил на номер 0321, с просьбой разъяснить отправлен ли мне исполнительный лист и узнать трек номер корреспонденции. К сожалению, сотрудник не смог узнать судьбу моего документа и зарегистрировала мое обращение. 

8 февраля мне приходит сообщение следующего содержания : «Уважаемый клиент, мы начали работать над Вашим обращением №2023-0208-0001-3144 от 08.02.2023. Вернемся с ответом в течение трёх рабочих дней. Обычно это происходит быстрее. Ваш Сбер»,  

9 февраля приходит смс на телефон с текстом «СберБизнес. Ваше обращение №2023-0208-0001-3144 передано в претензионную службу, новый номер обращения поступит в следующем СМС, затем в то же день приходит следующее сообщение «Ваше обращение №230209-0084-169600 от 09.02.2023 в работе. Вернемся с ответом до 14.02.2023. Ваш Сбер», 

14 февраля приходим смс «Ваше обращение №230214-0410-738000 от 14.02.2023 принято в работу. Срок рассмотрения до 16.02.2023 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.com/sms/ob СберБанк»,  

16 февраля приходит сообщение следующего содержания «Для рассмотрения вашего обращения №230214-0410-738000 от 14.02.2023 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 01.03.2023 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.com/sms/ob Извините за неудобства» 

16 февраля я вновь позвонил на номер 0321, что уточнить, почему так долго разбираются с тем, где находиться мой исполнительный лист, оператор не смогла в системе найти мое обращение №230214-0410-738000, она составила новое обращение, с пометкой срочно. 17 февраля, мне на мой телефон позвонил с номера 0321 молодой человек и пояснил, что мое первое обращение подали в претензионную службу, откуда они передали в отдел физических лиц , и что бы уточнить мне теперь нужно звонить на номер 900. При звонке на номер 900 мне ответили, что мое обращение в работе и 1 марта мне сообщат результаты. 

Те. за все время моих обращение никто из операторов не смог мне объяснить где находиться мой исполнительный лист и почему меня перебрасывают из одной службы в другую.

На момент 22.02.2023 нет ни исп. листа, ни какой другой любой информации о том, где находиться документ, и почему банк мне его не выдает. Нарушены все законные и адекватные сроки. Прошу ответственных лиц разобраться в ситуации, наказать виновных и вернуть документ. В противном случае буду вынужден обратиться в суд, ЦБ и другие инстанции