Не выплатили бонус 1000 за оформление дебетовой карты и за приглашение друга

Знакомый давно оформил карту Альфа и получил 1000р, я вспомнил про эту акцию. В начале декабря решил оформить карту, вбил в поисковик "альфа банк акция 1000", зашёл на сайт, скачал пдф документ, прочел условия, заполнил бланк. В этот же же день приехал курьер и я получил карту. Также порекомендовал другу дебетовую и кредитную, но об этом позже. Я выполнил условия по дебетовой карте ещё в декабре, в январе должны были начислить бонус. Но так и не начислили, в начале февраля обратился в чат банка, мне сказали сделать запрос 5 дней. Заполнил, ответ не пришел, написал сам чат. Подождал и мне ответили что: "вы не участвуете в этой акции", пишу что такого не может быть, я же не с ума сошел, я заполнял сайт, прочел условия. Как я не мог чувствовать? Я долго спорил, меня посылали делать запросы, которые рассматриваются 5 дней, но что там можно проверять столько времени? Я подумал, может действительно что-то напутал, решил посмотреть историю браузера и нашел ту самую страницу с акцией начала декабря, отправил скрин, но меня опять отправили делать запрос. Видимо техподдержка ничего и не решает, просто скрипт который отправляет на запросы, но смысл такой техподдержки?Ещё и ответ очень долгий по 15-20 минут, видимо хотят чтобы человеку просто было жалко времени на это. Также в конце декабря посоветовал другу, он оформил дебетовую и кредитную карты, на следующий день забрал в отделении. Условия также были выполнены ещё в декабре, но опять же ничего не выплатили. Писали с другом в чат, но все одно и тоже: "вы не участвуете", "вы не выполнили условия", "сделайте запрос". Мы писали запросы, кидали скрины того что мы сделали траты, необходимые условия, но нас будто намеренно игнорируют. Недавно друг писал по вопросы и уже две недели просто отвечают "ждите ответа". Хотя запрос 5 дней срок. Это просто наглость так отвечать. Вроде крупный банк, не понимаю зачем такие акции для привлечения клиентов делать, только оттолкнет людей. Жалко больше потраченного времени в чатах, на доказательства, рассчитывал на какую то адекватность. Очень разочарован.