Необоснованная блокировка

26.02.2023 12:55
1758
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день. В один из дней заблокировали карту без уведомления и объяснения причин. Примерно случилось это 07.12.2022. Позвонил на горячую линию, сказали идти в банк и узнавать причину там. Я пришёл в офис по адресу Волгоград, ул. Комсомольская, 10. Прождал в очереди 40 МИНУТ ! сказали составят обращение и мне Позвонят. Через 4 дня со мной связались и сказали предоставить документу по переводу, а именно, что бы человек, который мне переводил, пошёл в банк, взял выписку, прислал фото мне, я распечатал и принес ее в свой банк!Я не могу связаться с человеком, соответственно документы предоставить не могу. А теперь вопрос. Почему я вообще должен что то предоставлять? Банк оправдывается , что это подозрения на мошенничество, но при этом НИКТО ИЗ БАНКА НЕ МОГ ПОЗВОНИТЬ ЧЕЛОВЕКУ И СПРОСИТЬ ПРО ПЕРЕВОД! Прошло уже 2.5 месяца, разблокировки карт не произошло! Прошу разобраться в данной ситуации Банки Ру
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-02-28T15:02:04+03:00
Приветствуем! Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. По договору мы можем запрашивать дополнительные документы. Вы их не предоставили, к сожалению, снять ограничения не можем. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
user-970412240987
2023-03-09T16:49:07+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка