Регулярно не выплачивают вознаграждение по маркетинговым акциям

И тот же ряд, и то же место...

Чуть более года назад вынужден был оставить негативный отзыв об Альфа-банке, т.к. банк не выполнил обещания и не выплатил вознаграждение по стимулирующей маркетинговой акции.

Вот ссылка на то обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10611554/

Лишь после обращения, но спустя целых 4(!) месяца банк выплатил бонус.

Сразу после этого я закрыл в банке все карты, в т.ч. и кредитные, оставил лишь текущий счёт. И пообещал себе - больше не наступать на эти грабли и не участвовать в акциях банка.

Но, как говорится, зарекалась свинья до первой лужи - осенью банк проводил акцию "Кешбэк до 10% для новых клентов" (условия здесь https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/7d/ad/2366/cashback_dlya_novih_klientov.pdf)

Акция несколько раз продлялась, и вот в конце января сего года я решил все-таки поучаствовать. Перед этим несколько раз проверил, что я подхожу под условия акции - у меня не было активных карт банка более 90 дней до даты оформления. Был только текущий счет, но о его наличии в условиях ничего не было сказано. Отважился.

Оформил карту на странице акции и на следующий день 27 января 2023 года получил пластиковую карту в офисе банка.

При получении карты уточнил у оператора - будет ли карта участвовать в акции с 10% кешбэка и получил положительный ответ. В тот же день в чате мобильного приложения также получил подтверждение того, что по моей новой карте повышенный кешбэк 10% на всё для новых клиентов будет распространяться на все покупки в январе и феврале. По заверениям оператора в чате кешбэк за покупки в январе начислят 10 февраля, а за покупки в феврале - до 10 марта. При этом общая сумма кешбэка за весь период акции - 2000р.

Лишь только после подтверждения начал совершать покупки.

За оставшиеся несколько дней в январе было потрачено в различных магазинах 5699,10р. С этой суммы покупок планировал получить 569 рублей кешбэка. Но 10 февраля на бонусный счет было начислено всего 81р. Расстроился, но решил идти до конца и в очередной раз добиваться от банка справедливости. Для начала - позвонил на ГЛ банка, до живого человека бот меня так и не допустил, а в ответ на мою жалобу отправил ссылку в СМС. По этой ссылке якобы можно отсавить обращение, ответ обещают дать в течение 5 дней. Обращение оставил 15.02.23 и ждал 5 дней. Никакой обратной связи от банка не получил. Затем 20.02.23 я уже в чате в приложении с неимоверным трудом убедил бота переключить меня на живого оператора. В течение 2,5 часов со мной общались несколько операторов.... Первый предложил подождать еще несколько дней, до 10 рабочих. Второй начал разбираться - и сказал что возможно дело в неправильном оформлении карты в отделении. Третий докопался до наличия у меня текущего счета в банке, якобы по условиям акции счетов тоже не должно было быть (это не так). Далее еще 2 или 3 оператора предлагали мне ждать решения по моему обращению, но по срокам никто не мог сориентировать.
Я хотел ждать до 10 марта, посмотреть, какой кешбэк мне начислят за февральские покупки.
Но сегодня решил не откладывать дело в долгий ящик и написать отзыв в Народный Рейтинг.

Без этого, я уверен, банк не станет выполнять своих обязательств и не выплатит мне кешбэк ни за январь, ни за ферваль.

Также отмечу, что связаться с живыми людьми в поддержке крайне сложно. При звонке на горячую линию, а также при обращении в чат - всегда отвечает бот. Бот предлагает помощь по шаблонным вопросам, но при просьбе перевести диалог на оператора - разговор зацикливается, т.к. бот просит постоянно переформулировать вопрос. Прошу банк выплатить положенное вознаграждение.