Отказ в перевыпуске кредитной карты

Здравствуйте. Хотел был оставить жалобу на старшего эксперта Лилию А-ву и на банк у целом.

Первое что хотелось был сказать. Банк стал неправомерно отказывать в перевыпуске кредитных карт Польза(ех-cashback) Дата заключения договоров от 2013 года и позже. Со слов чата поддержки и старших экспертов якобы карты стали архивными с сентября 2022 года и более не подлежат перевыпуску. Мне как человеку достаточно долго проработавшему в банках такая формулировка не совсем понятна. С банком был заключён кредитный договор, срок действия он не имеет. ( бессрочный) Карта по сути никакой юридической силы в данном случае не имеет, она по сути пластик, карточка, привязанная к договору. Поэтому в принципе отказать в перевыпуске карты банк не имеет права, это незаконно. В договоре четко указана стоимость и причины по которым карта может быть перевыпущена. Я был готов заплатить за перевыпуск карты по инициативе клиента.

С чатом поддержки переписка ни к чему не привела, получал только шаблонные ответы, что карта "архивная" и перевыпуску не подлежит. Далее я позвонил в КЦ по платному номеру в МСК и поговорил с сотрудником, он оказался более компетентным и зарегистрировал обращение.

На следующий день мне позвонил старший эксперт Лилия А-ва и сообщила, что перевыпуск карты состоялся в рамках лояльности к клиенту и карта будет направлена почтой России. Через пару недель я написал сообщение Лилии, где карта и когда будет отправка. Далее она ответила, что ждёт ответа у начальника " архивных карт" через некоторое время я позвонил Лилии на номер, который был указан в подписи в почте, так как время ожидания отправки карты вышли из разумных рамок. Я при разговоре с Лилией упомянул, что буду жаловать на банки ру, в ответ она восприняла это как личную угрозу( Лилия была на больничном и плохо себя чувствовала, видимо поэтому так среагировала, хотя я ей не грубил и всего лишь требовал обещанного) после этого Лилия перестала отвечать в почте и вообще " пропала" Далее я написал через некоторое время в чат поддержки, чтобы со мной связались, составили обращение. Кстати говоря по некоторым данным карта была отправлена 21 января, мне так говорили в чате, но после попытки най ти трек номер, оказалось, что карта так и не была отправлена.

Через пару часов со мной связался другой старший эксперт, начала рассказывать про невозможность перевыпуска карты, я ее вынужден был перебить и очень подробно описал всю ситуацию, о том что банк в рамках лояльности принял решение о перевыпуске карты и т п. Она обещала подробно разобраться и сказала, что обязательно перезвонит. Вместо того, чтобы это сделать, я через 15 минут увидел, что мое обращение " по- тихому" закрыли, что карты не перепускаются с 22 сентября. Я с негодованием вообще закрыл эту карту, тогда не было уже сил и времени разбираться. В общем никому не советую иметь дел с эти банком. Все обращения если что зафиксированы официально, есть переписка в чате. Время и дату разговора с Лилией А-ой также готов предоставить. Уверен, что вы можете ее прослушать, она звонила с общего номера.