Жуткий стиль работы. Часть 1

Хочу закрыть дебетовую карту и Сберегательный счет. Денег на них нет. Обратился в отделение Почта Банк по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-кт Луначарского, д. 60, корп. 1. Но за три дня походов в это отделение (с 14.02.2023 по 16.02.2023) так и не смог выполнить эти, казалось, простые стандартные операции. А что было бы при закрытии кредитной карты? Возмущает следующее.

1. Первое. Сотрудница банка для закрытия дебетовой карты кроме паспорта и кода из СМС, наставив на меня камеру, потребовала закрывать и открывать глаза. Без этого она наотрез отказалась закрывать карту. Либо камера, либо поезжайте в отделение в другой район города. Пришлось согласиться на камеру, вспоминая те счастливые времена, когда камер в банках не было.

2. Второе. Сотрудники банка при выполнении операций не исполняют требований самого банка. В основном документе Договора, регулирующем отношения клиента и банка (Условия предоставления и использования карты …), указано, что "Договор …. может быть расторгнут по письменному заявлению Клиента в любое время" (п. 1.4.), а в п. 9.7. по поводу закрытия Банковской карты говорится о письменном заявлении, оформленном по форме Банка. Однако оформлять письменные документы при закрытии карт и счетов сотрудники отделения банка отказываются. В чате в ЛК Интернет банка оператор также утверждал, что письменные бумаги не должны выдаваться. Видимо, в рамках установки не оставлять никаких следов, чтобы клиент потом ничего не смог доказать.

3. Третье. Стиль работы упомянутого оператора чата. На мою просьбу процитировать или хотя бы указать пункт документа касательно того, что оформлять письменные документы при закрытии счетов не нужно, оператор сначала выдал такую цитату: " При образовании просроченной задолженности: 1) информация передается в бюро кредитных историй; 2) начисляется неустойка за количество дней пропуска в размере 20 % годовых от суммы просроченной задолженности", потом сообщил: "Согласно пункту 1.5 документа "Условия предоставления и использования карты по программе "Дебетовая карта". Текст этого пункта такой: "Банк не осуществляет заключение Договора и открытие Счета физическим лицам, являющимся гражданами Российской Федерации, не достигшими возраста 14 лет, и физическим лицам, являющимся гражданами иностранного государства, не достигшими возраста 18 лет". Я подумал, что он опять ошибся и спросил, что это значит. И получил такой ответ: "Вы подходите под условия открытия поэтому счет активен". Сомнения отпали. Он издевается.

Из-за ограничения по количеству символов продолжение во второй части.