Смена сим-карты
К сожалению, столкнулся с ситуацией, когда Альфа-Банк оказался не в состоянии решить возникшую проблему. Банк заблокировал доступ в мобильное приложение и денежные переводы через Альфа.Онлайн. Причиной называют смену симкарты (менял ее за полгода до блокировки, без смены номера телефона - после смены много месяцев все работало).
При этом из Альфа.Онлайн я могу оплачивать телефон и услуги ЖКХ. Я ценю ответственное отношение к средствам клиентов - но в чем состоит смысл блокировки, если все равно гипотетические злоумышленники могут заходить в мой Альфа.Онлайн и оплачивать телефон и ЖКХ? Не говоря уже про много месяцев, прошедших с момента смены симкарты до блокировки. В результате это не мера предосторожности, а просто создание препятствий для распоряжения моими собственными средствами. При всем этом ежемесячно снимается плата за пакет банковских услуг (которыми я не могу воспользоваться).
Работаю не в России, физически посетить офис я не могу. Идентификацию по кодовому слову по телефону пройти не удалось (я не могу вспомнить, какое именно я использовал, а оператор его не видит и не может дать подсказку, насколько я близок к правильному варианту).
Пробовал решить проблему несколько раз, общаясь с представителями банка и службой поддержки, к сожалению, результата добиться не удалось.
Я считаю, что качество банка определяется именно возможностью решить нестандартную ситуацию - в штатном режиме все банки и так работают плюс-минус одинаково хорошо.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Похвалить
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...
Большое спасибо за помощь!
Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень...
Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries
22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно...
Скрытие баланса карты
Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился...
Вопрос об альфа смарт
25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно...
Помогли отключить платные услуги по карте
20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин". Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор...