Исполнительный лист

С целью взыскания денежных средств с должника по исполнительному листу (далее - ИЛ) мной как взыскателем 10.02.2023 было подано заявление в отделение ПАО Сбербанка по адресу: Москва, Комсомольский пр-кт, 42 (далее - Отделение).

Спустя неделю, я получила уведомление от ПАО Сбербанк исх. № SD02*****876 от 14.02.2023 (далее - Уведомление) с QR-кодом для проверки статуса исполнительного документа.

Перейдя по QR коду и указав необходимые данные, я обнаружила, что статус документа "Исполнен", исполненная сумма хх руб, остаток долга 0 рублей.

В соответствии со статусной моделью приведённой в Уведомлении, статус "Исполнен" означает, что ИЛ "исполнен в полном объёме, в соответствии с заявленными требованиями".

Тем не менее, средства на мой счёт, указанный в заявлении о взыскании, до сих пор не поступили.

Учитывая, что статус ИЛ - "Исполнен", 20.02.2023 г. я подала в Отделение заявление об отзыве исполнительного документа, в котором просила вернуть ИЛ лично под роспись.

Однако, сотрудник банка Н.Е.Г-ва сообщила мне, что вернуть документ возможно якобы только по почте. Сотрудница составила по моей просьбе обращение №230220-0012-101000 от 20.02.2023 (далее - Обращение) с просьбой вернуть ИЛ мне лично под роспись. После регистрации Обращения я получила смс, в котором срок рассмотрения обращения был указан до 24.02.2023 включительно. 

Тем не менее, 24.02.2023 г. мне пришло уведомление от ПАО Сбербанк, о том, что срок рассмотрения Обращения продлён до 01.03.2023 в связи с тем, что мой запрос "требует больше времени на обработку". 

Таким образом, вместо возвращения ИЛ лично в руки взыскателю по его просьбе, ПАО Сбербанк две недели рассматривает такую просьбу.

Считаю вышеуказанные действия (бездействия) сотрудников ПАО Сбербанк необоснованными и не соответствующие действующему законодательству. Также указанные действия сотрудников банка однозначно не являются клиенториентированным подходом. 

Учитывая вышесказанное, прошу сообщить:

1) Причины задержки в зачислении взыскателю списанных у должника денежных средств,

2) Причины, по которым сотрудники Банка отказывают взыскателю в возврате исполнительного документа лично под роспись.

С уважением,

Л.А.Р-ва