Клиентоориентированность- не конек этого банка

Уважаемая Sanechka68! Благодарим Вас за отзыв и за выбор в пользу нашего банка. Сообщаем, что рассмотрение вопроса о предоставлении кредита осуществляется нами на основе предоставленной Клиентом информации в анкете на получение кредита. Сожалеем, что по Вашей заявке на оформление кредитной карты было принято отрицательное решение. Отметим, что мы оставляем за собой право не сообщать Клиенту информацию о принципах рассмотрения кредитных заявок и возможных причинах отказа в предоставлении кредита. Также поясняем, что при необходимости банк может запросить документ, подтверждающий финансовое положение клиента. Между Вами и банком заключен договор о выпуске и обслуживании банковской карты, в соответствии с которым Вам в пользование была предоставлена банковская карта "твой кешбэк" (карта) и открыт банковский счет для расчетов с ее использованием. В соответствии с тарифами по выпуску и обслуживанию банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц «Твой кэшбэк» (тариф с 09.09.2020)за каждый последующий месяц обслуживания карты банком взимается комиссия в размере 199,00 рублей. Данная комиссия не применяется в случае, если за отчетный период суммарный оборот авторизованных операций по счету (исключая операции выдачи наличных, пополнение электронных кошельков, любые внешние и (или) внутренние переводы, любые операции, совершенные с использованием Системы дистанционного обслуживания клиентов PSB-Retail, MasterCard Money Send, Visa Money Transfer) превысил 10 000 рублей, эквивалент в валюте (по курсу Банка России на дату авторизаций операций). Также, данная комиссия не применяется в случае, наличия суммы среднемесячных зачислений от работодателя от 18 000 рублей в месяц, в рамках услуги ИЗП. Отмечаем, что информация на сайте носит ознакомительный характер, более подробно с тарифами Вы можете ознакомиться по ссылкеhttps://www.psbank.ru/Personal/Cards/Rules. Начисление баллов кешбэк (баллы) в рамках программы лояльности осуществляется в соответствии с правилами участия физических лиц в программах лояльности (правила) и условиями участия физических лиц в программах потребительской лояльности, реализуемых в ПАО «Промсвязьбанк» (условия), ознакомление и согласие с которыми Вы подтвердили, подписав заявление на выпуск банковской карты. В соответствии с условиями Клиент может выбрать различные категории повышенного начисления бонусных баллов (кешбэк), при этом по каждой из категорий установлено различное количество бонусных баллов к начислению (1%,2%,3% или 5% от суммы операции). Таким образом, информация на сайте указана корректно. Более подробно с правилами и условиями Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.psbank.ru/Personal/Cards/CashBack. Относительно доставки карты поясняем, что при заказе карты Вами была выбрана дата доставки 26.01.2023, но после звонка со стороны сотрудника службы доставки с Вами была согласована дата 27.01.2023. По результатам проведенной нами проверки установлено, что в выданной Вам листовке действительно был указан устаревший QR код для скачивания мобильного приложения, при этом отмечаем, что на конверте с документами была размещена актуальная ссылка. В настоящий момент рекламные материалы актуализированы. Отмечаем, что сотрудники курьерской службы по тарифам и условиям банка клиентов не консультируют. Обращаем Ваше внимание, что с условиями акции "праздничный кешбэк" Вы можете ознакомиться на сайте банка по ссылке https://www.psbank.ru/Personal/Cards/holiday-cashback. В соответствии с условиями акции за совершение операции в выбранной повышенной категории в рамках программы и указанной в пункте 2.2 условий, сначала начисляются баллы согласно условиям программы, после доначисляется разница до установленного количества баллов согласно подпункта 2.4.1. условий. Дополнительно сообщаем, что в чате Вам были предоставлены ответы со стороны сотрудников банка, при этом подтвержден факт некорректного консультирования относительно начисления кешбэка в рамках акции. Также отмечаем, что при большом количестве обращений время ответа в чате может быть увеличено. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы информацию до сведения руководства для анализа и учета в дальнейшей работе. Надеемся наши разъяснения помогли Вам разобраться в ситуации. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.