Некомпетентная служба поддержки и комплаенса

В России, как известно, две беды. В Тинькофф банке только одна из этих бед, заседающая в комплаенсе и в службе поддержки. Имел дело с банком и как ЮЛ, и как ФЛ. Как ЮЛ открыли в этом банке резервный счет, чтобы накапливать и оплачивать покупку коммерческой недвижимости. Деньги поступали на счет в Тинькофф с нашего же расчетного счета, открытого в другом банке, переводы осуществлялись на юридическое лицо (застройщик). Все документы банку по запросу были предоставлены, но банк решил, что этого мало и попросил выписку по другому нашему расчетному счету. Хотя какое отношение движение дс в другом банке имеет к Тинькофф, если были предоставлены выписки по уплате налогов и документы по контрагенту, на которого уходили деньги с Тинькофф? В общем, попросили нас закрыть, что мы с радостью и сделали. Дальше я столкнулся с этими ребятами как ФЛ. Так как деньги поступают на карту со счета ИП в другом банке, комплаенс периодически возбуждается и просит предоставить выписку по счету и по уплате налогов. Все предоставляется в течение часа, всегда пишут «вопросов по вам нет, можете продолжать работать со счетом как и раньше». С одной стороны вопросов нет, но с другой стороны банк в одностороннем порядке меняет лимиты на снятие наличных, ссылаясь на свой любимой 115-ФЗ, который они трактуют как хотят. Но фишка не в этом, конечно банк может на свое усмотрение менять лимиты клиента, никто не оспаривает, это их право, но делает он это тайно, без уведомления. То есть подходишь к банкомату, пытаешься снять, а банкомат не выдает деньги, ссылаясь на «неуспешную авторизацию». Все лимиты в приложении на месте, а по факту, через службу поддержки удается выяснить, что они просто взяли и поменяли лимиты и даже не сообщили когда и до какой суммы. Ну, поменяли и поменяли, ладно, их право. Далее, у меня по карте расчетный период с 11 числа одного месяца по 11 числа следующего. В этот период действуют тарифные лимиты, которые обнуляются каждое 12 число. Итак, решил я 17.02 снять весь лимит, который они мне тайно установили, но опять не смог. Выяснилось, что 01.02 была операция снятия наличности, которая уменьшила этот лимит. Почему она уменьшила лимит, если операция была 01.12, а тарифные лимиты обнулились 12.01, служба поддержки ответить толком не смогла, и сослалась на обнуление 01 числа каждого месяца. Хотя до этого момента всегда было 12 число, что собственно подтверждается информацией в разделе тарифные лимиты в приложении банка. Следующий вопрос, на который не смогла ответить служба поддержки, если лимиты (по их словам) обнуляются в начале месяца и операция снятия от 01.02 повлияла на уменьшение лимита снятия, почему она никак не отображается в разделе тарифных лимитов и как я должен высчитывать сумму? По логике банка, я каждый раз должен обращаться в службу поддержки с вопросом, какой лимит поставила служба комплаенса, потом заходить в приложение, суммировать все операции снятия и таким образом высчитывать остаток лимита. Классный сервис, ничего не скажешь. В службе поддержки работают абсолютно некомпетентные люди, решение вопроса напоминает игру в футбол, где один оператор какую-то несуразицу ответит, передаст диалог другому, и так до пятого-шестого оператора, который хоть что-то более-менее ценное сможет ответить.