Стабильно плохая работа документооборота Сбербанка

Хочу снова осветить работу сервиса документооборота этого банка. 

Начало февраля было ознаменовано новыми "приятными" ошибками в работе сервиса. Отправка заявления в СФР на подключение в ЭДО отбивалось с формулировкой "Ошибка проверки электронной подписи: Электронная подпись недействительна." не смотря на то, что подпись актуальна и, к примеру, с ФНС работает. Звонок на горячую линию, попытки слить и отбить, но заявка оформлена и снова отправлены скрины ошибки. Оператором озвучена формулировка, что проблемы на стороне Коруса, а в сбере все работает как часики (ага, ржавые). Заявка №2023-0208-0003-2220 от 08.02.2023г., которую поспешили закрыть уже 11.02.2023г, отписав, что все работает и читайте в личном кабинете, все работает. Спойлер-нет.

Снова несколько звонков, включая личного менеджера, закрепленного за организацией. Здесь сделаю небольшое отступление. Личный менеджер и некоторые сотрудники ВЭД это просто эталон безграмотности и халатного отношения к работе. 

Возникла необходимость открыть счет для расчетов с партнерами в TRY. Несколько бесед с ЛМ С-кая Елена Александровна (личный менеджер), в ответ что проблем с обслуживанием счета нет, открывайте, пришлю тарифы на почту (прислала весь буклет по всем валютам, ну да ладно), по части сопровождения переводит на сотрудника ВЭД и тот тоже подтверждает, что все открывается и работает как часы (снова спойлер-нет). Открываем счет, хочу посмотреть курс обмена, не нахожу на сайте и при звонке мне звонко и гордо отвечают, что с TRY не работают =))). Волшебство да и только. Но счет отправили на открытие. Звоним на горячую линию, дабы закрыть/отменить/кдалить заявку и не встрять на комиссии за открытие и ведение счета в TRY на что ответ "нужно чтобы открылся, списали комсу и потом будем пытаться вернуть". Г-жа С-кая Елена Александровна, Вы просто чудо! Создана заявка на отмену и возврат комиссий №230221-0091-911800. Ждем по ней вердикта. Отдельно стоит отметить предложенный вариант с обслуживанием в банке партнере, где банк выступает АВК, но и тут Сбер лучший-назначена встреча, оговорено время, но курьеру даже в голову не приходит позвонить, перенести и не дай бог, пересогласовать встречу. Может на телефоне денег нет или стыдно сказать, что на проездном пусто (дичь в 21 веке даже не позвонить и не предупредить)

Вернемся к неработающему документообороту. 20.02.2023г. создаем новую заявку, аналогичную закрытой ранее. №596862481140 от 20.02.2023г. получаем благостную смс о то, что в течение 3х дней все решат или дадут ответ (приписка что бывает и быстрее уже даже и не смешит). После праздников раз в 2 дня звоню по заявке, вишу по 10 минут на телефоне, чтобы соединиться с оператором и каждый раз снова озвучить то, что написал здесь. Один из операторов пообещал "эскалировать проблему начальству, так как должны были дать ответ, но кто-то что-то не сделал и не дали и Вам обязательно сегодня перезвонят", но как Вы уже понимаете-нет, никто не перезвонил. Перезвонил снова я, прождав 15 минут ожидания и попав на говорящую односложными фразами ТП, которая поблагодарила за сказанное и положила трубку. Занавес.

Как и в прошлый раз, рекомендую НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с этим подобием высокотехнолгичной компании, как они себя позиционируют, занимаясь нейросетями, блокчейнами и прочими вещами. Сбербанк, дорогие,Вы с небес на землю спуститесь и настройте базовые вещи, а уж потом лезьте выше. Вы не можете выстроить взаимодействие с клиентом и субподрядчиком (ака партнером) для корректной работы электронной подписи, вы откатываете на клиентах ошибки. Мне порядком надоело быть в числе Ваших тестировщиков.