Непорядочный Дом.РФ

Являясь премиальным клиентом банка Дом.РФ, решила я воспользоваться услугой прохода в бизнес зал аэропорта. Учитывая, что карты Priority Pass в России не действительны, понимая, что условия предоставления этой услуги могли измениться, я позвонила на телефон горячей линии банка с вопросом, как же мне воспользоваться этой услугой. Оператор мне сообщил, что я должна оплатить визит и предоставить в банк чек и посадочный талон, деньги будут возвращены на мою премиальную карту. Казалось бы, что проще?? Но что-то в глубине души говорило мне, что есть какой-то подвох. Тогда я задала тот же самый вопрос чат-боту банка, и, о, чудо! Чат-бот мне выдал тот же самый ответ. Теперь уж все сомнения отпали и я со спокойной душой прошла в бизнес-зал. Но подвох, как выяснилось на следующий день, все же был. Позвонив на горячую линию с вопросом, на какой адрес отправить чек для возмещения расходов, я с удивлением узнала, что оплатить визит я должна была через специальное приложение, и только в таком случае я могу претендовать на возмещение расходов. Но, позвольте, все звонки в банк записываются, скрин-шот ответа чат-бота у меня есть, почему же мне никто не рассказал про это специальное предложение? На что мне было предложено обратиться в банк с письменным заявлением. Прошло 30!! календарных дней…(официальный срок рассмотрения обращений, установленный банком), но…нет ни возмещения расходов, ни даже письменного ответа. Очень жаль. Выводы для себя о целесообразности взаимодействия с банком Дом.РФ я сделала. Безусловно, я понимаю, банк даже не заметит потерю меня и моих знакомых в качестве своих клиентов, но, неужели, это того стоит? Очень непрофессионально и непорядочно.