Росбанк - не вижу, не слышу клиентов

01.03.2023 11:14
3417
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Заказала для налогового вычета документы через кабинет личный - оригиналы, приехала в банк за ними, они говорят что нет оригиналов у них, оказывается что-то там в ЛК не то ушло у них, заказала в Павелецком отделении в офисе уже, чтобы уж сам сотрудник заказал оригиналы, сказали ждать опять 5 рабочих дней, они прошли, я им звоню а где , а они говорят, что оказывается эта мадама операционистка мне тоже электронно заказала. Так я потеряла месяц. пишу в чате своего приложения - куда жаловаться, а они только отписки пишут, что типа ваше заявление принято к рассмотрению чем можем помочь. >

Росбанк
Росбанк
2023-03-01T16:36:56+03:00
Уважаемая user-594013051005, добрый день! Вынуждены признать, что наш сотрудник допустил ошибку, в связи с которой запрашиваемая справка не была подготовлена для получения в офисе Банка. Поэтому в срочном порядке мы исправили ситуацию и на текущий момент вы уже можете получить документ в любом удобном отделении. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Благодаря вам мы смогли установить факт оказания сервиса ненадлежащего качества. Установленные ошибки потребовали принятия комплексных мер, как в части мотивации сотрудников, так и в области обучения, а, также, контроля качества предоставляемого клиентам сервиса. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
user-594013051005
2023-03-01T17:10:20+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023