Изменили процентную ставку по ипотеке

30.09.2022 была внесена сумма денег (страхование жизни и потери трудоспособности, страхование недвижимости ипотека) в размере 19 620 руб, так как в графике платежей в конце года имеется сумма взноса страховки. В январе 2023 года я обнаруживаю в мобильном приложении что мне подняли процентную ставку по ипотеке, якобы, в связи неоплатой страховки. Написав в тех.поддержку банка, так же было отвечено, что такое может происходить при отсутствии страхования и для уточнения подробной информации рекомендовали обратиться к кредитному менеджеру. Так как я иногородняя, проживаю в другом городе, оформив срочный отпуск, приехав в банк, и предъявила специалистам имеющююся квитанцию о платежах в оплату страховых взносов "ООО АК-Барс страхование" на сумму 19 620 руб и объяснив специалистам что у меня повысилась процентная ставка, но в связи с чем? Сотрудники банка на Щорса 54 начали смотреть в программе все платежи по страховке. Из разговора сотрудников, я поняла что квитанция не была вовремя загружена, но в ответ я получила, что все сделано, это просто сбой программы. Спросив куда ушли эти деньги, которые предназначались на страховку, мне ответили что деньги ушли в СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА!! Ежемесячные платежи по ипотечному кредиту я своевременно оплачиваю и перечисляю деньги на свой счет по ипотеке. Банк не предупредив меня о том, что деньги за страховку не оплачены своевременно, якобы и просят еще раз оплатить эту сумму!! В связи с этим хочется, чтобы тот сотрудник, который занимался всем этим процессом вернул все эти деньги, которые были внесены за страховку на тот счет, на который они предназначались. Сотрудники банка также приглашали меня подписать новый график возврата кредита, но в связи с неопределенностью в этом деле, я ничего не стала подписывать до разбора этой ситуации. В 2021 году была ситуация, когда я внесла деньги за страховку в кассу и вернувшись к менеджеру с квитацией об оплате, деньги на счету уже были списаны в непонятном направлении. В связи со своевременностью обращения менеджера на эту ситуацию и позвонив в головной офис г. Казани , в течение часа деньги были возвращены. Прошу сотрудников банка своевременно оповещать своих клиентов в связи с форс-мажорной ситуацией, но то что происходят сбои программ, добросовестный клиент банка не виноват. В банке оставила заявление об этой ситуации на рассмотрение 06.02.2023 г. Сотрудникам банка просто рекомендую в связи с частыми сбоями программ, обращаться к вышестоящему руководству!!!! И если у вас постоянно происходят такие сбои, то пусть сотрудники забивают всю информацию вручную! НО КЛИЕНТ БАНКА НЕ ВИНОВАТ, ЧТО ПРОИСХОДЯТ СБОИ!!! ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОК ОСТАЛСЯ и после общения с сотрудниками банка, от которых только и слышала :"ЗАПЛАТИТЕ ЕЩЕ РАЗ" и "ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ОТ НАС?"!!! считаю,что тогда и сотрудники банка не компетентны во всех своих профессиональных знаниях! Чужого не надо, но и к людям залазить в кошелек тоже неприлично! Прошу разобраться в этой ситуации и проинформаровать меня на эл.почту.