Не решают проблему в чате по возврату по излишне отнятому кэшбэку

01.03.2023 21:57
2861
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
31 января 2023 года я купил мебель в Леруа Мерлен, мне начислили 1,5% кешбэка, а 13 февраля 2023 мне отменили заказ и вернули деньги. Но в феврале в банке начисляли 5% кешбэка, поэтому у меня списали 5%. В итоге списали с меня больше, чем начислили. С 15 февраля веду переписку в чате с банком, мне всё обещают решить вопрос в течении 5 дней. Уже 01 марта, а вопрос так и не решён, говорят, что пока нет ответа от специалистов. Соединить меня с этими специалистами не хотят, говорят, что у них нет телефонов. И сами не решают вопрос и со специалистом не связывают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-07T14:22:14+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
user5558164
2023-03-07T21:50:40+03:00
Решена ли проблема, я узнаю только 10 марта. Рано спрашивать ещё: решена ли проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-02T14:27:20+03:00
Приветствуем! Выплатим кэшбэк за февраль и вернём списанный кэшбэк 10 марта. Так как в январе и феврале у вас разный процент начисления, поэтому списалась сумма больше. Не хотим вас расстраивать, поэтому всё исправим 👌 Почитали чат: коллеги передали ваш запрос, но позвонить конкретному специалисту действительно нет возможности.
user5558164
2023-03-13T12:01:01+03:00
Деньги вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин".  Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка