Банк без моего ведома открыл счет

01.03.2023 22:16
2999
1
Оценка
1
Отзыв проверен
На сайте ФНС я обнаружила открытый в 2021 году и закрытый 20.02.2023 счет в Росбанке. Взаимоотношений с банком у меня не было никогда. При моем звонке в банк, сотрудник моих данных не видит, номер счета, продиктованный мной, также не видит, посоветовал написать обращение на электронную почту банка с приложением документов из ФНС о счете. На данное обращение мне пришел ответ, что необходимо обратиться на горячую линию, по почте ответов они не дают. При моем повторном звонке, ситуация повторилась, ничего не объяснили. Но мою просьбу прислать в ответе на мое обращение какой либо документ, подтверждающий отсутствие счета в банке, было отказано. Сотрудник пояснил, что нужно приехать в отделение банка. Так как ближайший офис находится в Москве, а это более 100 км, сделать это проблематично. В чем проблема прислать документ о наличии или отсутствии счетов в ответ на мое обращение? Эта информация мне необходима для составления справки о доходах госслужащего. Что делать в данной ситуации? Как получить ответ от банка на каком основании открыт и закрыт счет без моего присутствия?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-12T10:18:33+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2023-03-09T07:02:38+03:00
Уважаемая Оксана2204! Позвольте предоставить комментарии по вашему отзыву. Ранее вы являлись клиентом ООО «Русфинанс Банк», который был реорганизован в ПАО РОСБАНК в 2021 году. В результате реорганизации на обслуживание в наш Банк перешёл ваш действующий счёт. Этот счёт был закрыт в феврале текущего года по нашей инициативе, поскольку долгое время не использовался. Нам жаль, что сотрудники не смогли вас проинформировать оперативно по данному вопросу, поэтому обязательно проведём работу по улучшению качества обслуживания в Банке. Мы готовы направить вам справку для госслужащих с указанием этого счёта, но для этого нам необходимо получить дополнительную информацию от вас, а именно: актуальные паспортные данные, период за который необходима справка, а также почтовый адрес , направив эти данные на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв. Надеемся на ваше понимание и ожидаем обратной связи. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024