Зависают платежи по оплате услуг

02.03.2023 03:15
3432
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Вопрос по обращению №  IM3291777. Росбанк, почему у вас зависают платежи по услугам связи и товарам? 1 марта в 0:44 оплатила своему провайдеру абонентскую плату, деньги им до сих пор не дошли. Кроме того несколько дней назад у меня был возврат в супермаркете Дикси, он до сих пор не пришел, т.к. вы не перевели им деньги! Неужели мне 3-4 дня без интернета сидеть пока вы соизволите сделать платеж? Поражает работа вашей организации, а если бы мне нужно было срочную медицинскую услугу или авиабилеты или аренду платить... ждать неделями пока вы это сделаете? И кэшбек по моей карте вы месяцами не выплачиваете. Переведите моему интернет провайдеру деньги!

Росбанк
Росбанк
2023-03-07T07:57:57+03:00
Уважаемая user-853013060028, добрый день! К сожалению 1 марта действительно произошёл технический сбой в момент проведения оплаты оператору связи, и мы безусловно пониманием как важно оперативно помогать клиентам в таких случаях, однако нам требовалось время для решения проблемы. В результате проведённых работ средства были перечислены оператору 3 марта. Мы приносим вам искренние извинения за данную ситуацию и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Касательно возврата средств за покупку сообщаем, что максимальный срок зачисления - 15 календарных дней. По нашим данным 2 марта средства были вам возвращены, соответственно сроки нарушены не были. Также мы проверили корректность выплаты кешбэка по вашему счёту и не обнаружили ошибок на нашей стороне. Просим учитывать, что согласно правилам программы лояльности #МожноВСЁ, если суммарное количество бонусов, начисленных за период, составит менее 100 рублей выплата вознаграждения за этот период не выплачивается, но при этом данные бонусы переносятся на будущие выплаты по мере достижения необходимой суммы. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024