РСБ - Напросились на отзыв

Все-таки РСБ напросился на отзыв. В отличии от многих банков, в которых есть мои персональные данные, РСБ отличается умом и сообразительностью, или просто - клиентоориентированностью.

Общение с РСБ вызывает только положительные эмоции, по крайней мере у меня, и это чисто мое субъективное мнение.

Какие моменты хотелось бы выделить:

1. Работа сотрудников службы маркетинга. 

Сотрудники звонят крайней редко и даже не помню, когда звонили с предложением по Кредиту или КК. На моей памяти звонили только с предложениями по вкладам и накопительным счетам. И самое главное в общении - никакого навязывания! Один только этот момент вызывал ощущение, что надо написать отзыв, но так руки и не доходили.

Только вдумайтесь, банк звонит оповестить о предложениях и все! Только дважды уточняли, почему не хочу воспользоваться предложением. Ни призывов обдумать, ни шантажа, что предложение действительно определенное время. Такое общение вызывает только ощущение профессионализма команды маркетинга.

2. Общение через чат в мобильном приложении.

Здесь наверное хочу отметить процесс общение через чат. Первое обращение анализируется ботом и затем автоматически возникает вопрос: помог ответ или нет. Если нет, то вопрос сразу направляется оператору. Нет квеста как в том же Озон (надо 10 раз выбрать чтобы пообщаться с сотрудниками). Консультация была в пределах поставленного вопроса и предельно четкой.

3. Работа службы фрод-мониторинга.

РСБ в основном я не пользовался. Сейчас стараюсь держать децентрализованно сбережения в виде Накопительных счетов. После перевода 1000 руб для проверки работоспобности приложения и корректности консультации в чате - решил проверить перевод в обратную сторону. Перевод был заблокирован (хотя всего 1000). Сперва подумал, что из-за того, что не синхронизировался вовремя баланс. Но спустя минуту позвонили из Фрод-мониторинга с вопросами: я ли перевожу ДС, лично моя инициатива, без угроз и т.д. И после получения подтверждения предложили повторить перевод через минуту после завершения звонка. Довольно оперативный звонок для подтверждения операции на 1000 руб через СПБ себе по своему номеру телефона.

Резюме: если кто-то не смотрел фильм с Томом Крузом - Джерри Магуайер, то рекомендую посмотреть. В наше время не хватает такого же отношения организаций с клиентами - человечного и простого. Речь не только о банках, но о провайдерах, ОСС и многих других.

В этом всем безобразии выделяется РСБ. Как минимум для меня. А для Вас - решать уже Вам :)