Банк из средневековья

3 октября 22 го заказал карту МИР в рамках пакета премиум, прошло 5 месяцев, а карты до сих пор нет, обращался с этим вопросом несколько раз, никто сроков назвать не может, когда ее выпустят, так и висит в приложении в статусе "заблокирована". На данный момент достаточного количества денег на счете для бесплатного обслуживания пакета премиум нет, 2й месяц списывают комиссию по 750р, при этом карту, ради которой и подключал пакет, до сих пор не выпустили. В очередной раз пишу в чат, прошу либо убрать списания за пакет, либо отключить его, говорят только через офис банка можно отключить пакет (я за границей сейчас). Пишу представителю банка, контакт сотрудницы остался после моего прошлого отзыва, выясняется, что все-таки можно отключить этот пакет дистанционно, но тогда мне закроют карту Union Pay, за выпуск которой я заплатил 9500р, которая почему-то тоже в рамках пакета была выпущена, никакой разницы между премиум и обычным тарифом нет. И вот объясните мне, почему банк не может просто отключить пакет премиум и поменять на картах тариф на обычный? Почему банк не предоставляет услуги по пакету в полном объеме, при этом берет полную комиссию? Почему все вопросы решаются (и то не всегда) только личным посещением офисов? Почему сотрудники на горячей линии и в чате разве что для справки годятся, никакие вопросы не решают, ничего не могут? Если бы не контакт представителя банка, с помощью которой получалось решать вопросы, то отзывы тут можно писать регулярно: то страховку попытаются впарить, то комиссию спишут необоснованную, то перевод заблокируют на пару суток, когда сам им звонишь по 30 раз, чтобы добраться до сотрудника, который сможет подтвердить перевод. Хуже банка в плане клиентоориентированности я не встречал. Да и вообще в любом плане, это худший банк.