Хоум Банк

Банк обманывает клиентов!

02.03.2023 10:14
2829
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена
Было не приятно столкнуться с обманом банка. В феврале я совершила покупку по дебетовке и получила за неё 270 баллов, внизу была надпись, что эти баллы будут зачислены с 1 марта. Да, всё верно, как и положено по условиям - на след. месяц, но как только наступило 1 марта, то надпись под моими баллами резко поменялась на "с 1 апреля". Круто переобулись в воздухе! У этого банка и так замороченные выплаты кешбэка, там нужно набрать не менее 500 баллов для перевода их в рубли на счет и для меня это было принципиально, т.к. 240 моих предыдущих баллов просто сгорят в марте и я специально совершила данную покупку, чтобы наконец-то забрать их и выполнила все их правила (240 + 270 = 510 баллов), т.е. если по честному, то в марте я бы наконец-то имела возможность получить свой кешбэк, но банк решил обмануть: мелочь, а неприятный осадок остался. Причем, в чате мобил. приложения, когда я четко объясняю ситуацию с данным обманом, мне сотрудник Полина не ответила на мой вопрос, но при этом стала навязывать свои допол. услуги, которые мне не нужны, т.е. проблемы клиента их не интересуют, а только интересы самого банка. Банк - обманщик! Не рекомендую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-11T16:28:35+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-03-05T10:58:02+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление об условиях программы "Польза". Вовсе не хотели делать её сколь-либо непрозрачной. Ожидаемые баллы уже были вам начислены. Справедливости ради, всё же хотим вкратце рассказать о том, почему такая ситуация произошла. Согласно правилам программы Активные баллы, т.е. баллы которые вы можете снять, это Баллы, которые начислены на Бонусный счет Участника по Подтверждённым транзакциям и доступны для Расходования. Вы совершили операцию 27.02.2023, из-за чего подтверждение поступило только в марте и зачисление произошло позже. В приложении же всегда указывается дата следующего массового начисления баллов. Надеемся, что нам удалось ответить на ваши вопросы. Будем благодарны, если сообщите о решении проблемы в комментариях. С уважением, эксперт Ярослав.
user-429613062136
2023-03-11T20:05:01+03:00
Банк оперативно решил проблему с баллами и я тут же написала об этом администратору Банки.ру, но рассматривался этот отзыв на сайте целых 10 дней, увы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка