Проблема, возникшая со специальным счетом Военная ипотека, открытым в 2014 году

Я являюсь действующим военнослужащим, но в 5 декабря 2022 года ПАО "Сбербанк" в одностороннем порядке закрыл мой специальный счет, на который "Росвоенипотека" перечисляла денежные средства для погашения ипотеки.   Извещения от ПАО "Сбербанк" о закрытии специального счета в мой адрес и в адрес "Росвоенипотеки "не направлялось. В связи с закрытием специального счета образовалась просроченная задолженность. О закрытии специального счета и возникновении задолженности я узнал только 16 февраля 2022 года, когда обратился в отделение ПАО "ВТБ" за получением потребительского кредита . Сотрудники ПАО "ВТБ" сообщили, что в кредите мне отказали из-за информации о просроченной задолженности по ипотеке.  Для выяснения ситуации со своим счетом и решения проблемы я несколько раз обращался в ПАО "Сбербанк", однако решить проблему с возникшей задолженностью так и не удалось. Все мои обращения (причем ситуация возникла по вине ПАО "Сбербанк") убрать запись о просроченной задолженности игнорируются. Обращения в службу омбудсмена Сбербанка также не принесли решения проблемы. На данный момент времени я не могу взять кредит ни в одном банке.  А информации, разъясняющей причины проблемы, от сотрудников ПАО "Сбербанк" не поступает. Никто не может объяснить, что же мне делать и как решить свою проблему. Все мои просьбы разъяснить ситуацию игнорируются. Более того, согласно Федеральному закону № 218-ФЗ «О кредитных историях» от 30 декабря 2004 года (статья 3 пункт 5) запись кредитной истории не формируется в отношении кредитного обязательства военнослужащего, обслуживаемого в рамках накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих в соответствии с Федеральным законом от 20 августа 2004 года N 117-ФЗ "О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих".  То есть запись о просроченной задолженности по военной ипотеке в бюро кредитных историй (БКИ) должна отсутствовать. Обстоятельство наличия в ПАО "Сбербанк" задолженности по военной ипотеке не может влиять выдачу кредитов в других кредитных организациях. Получается, что ПАО "Сбербанк" разместил в БКИ информацию о наличии задолженности в нарушении требований № 218-ФЗ. Или ПАО "Сбербанк" использует другую систему для контроля за финансовой деятельностью военнослужащих?