Просрочка по вине банка

Добрый день! Сегодня из телефонного звонка я узнала, что платеж по кредиту за 28 февраля был погашен не полностью. Оказывается банк списал комиссию за оповещения - 99 рублей. Я не согласна с данной комиссией, услугу я отключала ранее и мне непонятно, каким образом она осталась действовать. Основная жалоба на то, что услуга абсолютно не информативна, мало того что неясно какой тип уведомлений должен приходить - пуш или смс, так еще и в этих уведомлениях нет ничего про списание комиссии и про то, что средств для оплаты платежа по кредиту не хватило! Вопрос возникает совершенно логичный, зачем такой сервис, если он не работает? Картой я пользуюсь только для погашения кредита, никаких иных операций не совершаю. Отдельно хочу отметить бесполезный чат - я потратила 40 минут времени, чтобы узнать, что моя проблема в чате не решена и нужно идти на сайт/звонить. Я прошу вас разобраться в ситуации и пойти мне на встречу в виду описанной мной проблемы. 1. Вернуть комиссию за оповещения 99 руб (я их уже отключила, надеюсь в этот раз окончательно). 2. Отменить просрочку, скорректировать информацию в БКИ, так как моей вины в этой просрочке нет, я внесла средства вовремя, а ваш банк не проинформировал меня о комиссии или нехватке средств для кредита. 3. Ознакомиться с перепиской в чате за 2.03.2023 и сделать выводы, потому что как показывает практика ваш чат бесполезен. За один диалог мне прислали 5 сообщений "Для уточнения информации мне потребуется несколько минут, ожидайте". Также, как мне показалось, диалог был прерван оператором и потом подлючился другой, снова ждать пришлось, пока другой сотрудник не вник в проблему. Очень жаль, что Ситибанк заключил договор о передаче кредитов именно с вашим банком. Полное разочарование.