Банк списывает деньги без ведома владельца карты и требует вернуть такую же сумму

23.02.2023 г. в 22:24 через мобильное приложение оплатила за ЖКУ сумму в размере 3230,64 рублей. В 22:46 пришло сообение об отмене платежа и деньги вернулись на карту. В истории платежей эта сумма до сих пор отмечена красным цветом и стоит отметка, что платеж отвергнут. В 23:14 я повторила оплату. Платеж за ЖКУ в размере 3230,64 руб. был принят и успешно проведен. Все вроде в порядке. НО ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ вечером 27 февраля в 18:31 баланс по карте стал отрицательным. Сразу звоню в службу поддержки за разъяснением. Оператор видит отрицательный баланс, но толком ничего не может объяснить. За время, пока он разбирался, я сама постаралась подсчитать какая примерно сумма ушла с карты. Выходит, что банк провел оплату в сумме 3230,64 второй раз. Прошу оператора проверить мою догадку, который после 15 минут уточнений, перезванивает и объясняет, что 27.02.2023 было произведено обновление банковской программы и из-за этого у меня был проведен заблокированный платеж. Меня успокоили, что ошибку увидели и в течении трех дней деньги вернуться на карту. Только вот на третий день , 1 марта, вместо денег мне поступает сообщение от банка, что лимит по карте превышен и необходимо его погасить. То есть, банк меня нагрел один раз, когда без моего ведома списал 3230,64 руб. и еще пытается нагреть на такую же сумму, требуя погасить задолженность!!! Обращаю внимание, что второй раз платеж на сумму 3230,64 руб. банк действительно производил без моего предупреждения и согласия. У меня до сих пор в мобильном банке, в истории платежей НЕТ ОТМЕТКИ, что такой платеж был выполнен. Нашла только в уведомлениях, что 24 февраля в 08:00 " отменена блокировка 3230,64". И если бы быланс карты не стал отрицательным, я могла этого и не заметить. По телефону линии Премиум сейчас составлено очередное обращение. Теперь даже денег не обещают вернуть, а лишь обещают разобраться в течение 7 дней. В чем разбираться? В том, что вы пытаетесь нагреть випклиента на 6,5 тысяч? И почему разбираться вы будете теперь 7 дней, а не 3? Вы же видете очевидную ошибку. Почему сразу не извиниться и не вернуть деньги? Как такое могло случиться, что вы проводите заблокированный платеж без согласия клиента, да еще через 4 дня? Почему в мобильном приложении нет отметки о выполнении этого платежа и узнать о его выполнени я смогла только путем математических вычислений?Такое можно ожидать от обманщиков, но не от солидного банка. Ради своей репутации - разберитесь в этой ситуации.