Отказ в дистанционной помощи, в разблокировке ДБО, в предоставлении реквизитов для оплаты кредита

02/03/2023 я обратилась в онлайн чат на сайте www.homecredit.ru для разблокировки ДБО, заблокированного по причине не предоставления новых паспортных данных.(Я пыталась предоставить данные онлайн, но форма на сайте ХКБ выдавала ошибку каждый раз, когда бы я не пробовала).

 Я обратилась онлайн, а не в офис напрямую, так как нахожусь за границей и у меня нет возможности прилететь в Россию для обращения в офис банка. ДБО мне необходим для отслеживания информации по кредиту и для оплаты этого кредита. 

 Первый оператор Арина отказалась помогать с разблокировкой, ссылаясь на то, что это возможно сделать ТОЛЬКО в офисе, отказалась искать какие-либо пути решения проблемы не смотря на то, что у меня физически нет возможности посетить офис банка. 

Она сказала что отправила мне реквизиты для оплаты кредита в СМС, которое я не получила. Сразу после сообщения о том, что реквизиты отправлены, Арина в одностороннем порядке закрыла чат, не спросив, получено ли СМС с реквизитами. Я уже не говорю о том, что у меня не спросили есть ли еще какие-то вопросы, как это принято при общении с клиентом.

Естественно, я сразу начала новый чат, в котором мне уже ответил оператор Алексей. 

Алексей сразу сообщил что даже реквизиты для оплаты я не могу получить без посещения офиса. Я несколько раз обратила его внимание на то, что нахожусь за границей и не могу посетить офис банка, а так же что мне необходимо оплачивать кредит. 

Я уже даже не настаивала на разблокировке ДБО, мне просто нужны реквизиты для оплаты кредита.
Алексей настаивал на том, что ни он, ни кто либо другой в этом огромном банке, кроме сотрудников банковского отделения не в состоянии помочь мне продолжить платить по моему кредиту. После очередной фразы о том что "он никак мне не может помочь", Алексей так же в одностороннем порядке закрыл чат со мной.

Я очень надеюсь что хотя бы обращение на Банки.ру поможет мне не допустить просрочек по выплате кредита в банке ХКБ. 

Самому банку однозначный минус. Препятствие оплате обязательств по кредитному договору, абсолютное нежелание помочь клиенту в не такой уж и сложной ситуации, ни единой попытки пойти на встречу и придумать хоть какое-то решение, которое поможет мне совершать платежи по кредиту и дальше, одностороннее закрытие чата сотрудниками банка до решения вопроса.

Скриншоты переписки с сотрудниками банка у меня есть, если надо, предоставлю.