Гарантия низкой ставки с совсем не низкой ставкой и странные технические сбои

В один прекрасный день 20 января увидела предложение взять кредит в мобильном приложении банка Хоум Кредит, вам одобрен кредит 650 тысяч, без поручителей, только нажмите, решила попробовать, предложение оказалось вполне реальным, не обычной рекламой. Нажала- одобрили. Заполнила анкету, отменила все страховки, все платные услуги, заполнила поле с номером счета куда мне перевести деньги, ввела смс с кодом, всё отлично. В этот момент звонят из банка уточняют информацию, девушка спрашивает почему я отменила страховку, я объясняю, сама параллельно смотрю в приложении, где высвечивается информация по одобренному кредиту, график платежей, всё оформлено. Девушка задаёт уточняющие вопросы и убедившись, что страховаться я не хочу, говорит- Ой у нас технический сбой, наше предложение вам аннулировано! Тут же исчезает вся информация из приложения, как будто ничего и не было. Штош, ну не судьба подумала я. Через 10 дней новое предложение, одобрено 644 тыс. только нажмите, ну мы теперь учёные, заполняю, все страховки отменяю, оператор звонит, трубку не беру. Кредит одобрен! Оформлен, получен. Без лишних доплат. Всё бы ничего, но дальше начинается удивительное!!! Деньги на оплату кредита предусмотрительно закинула на счёт заранее, должны списаться 1 марта, но почему то списывются 21 февраля и сумма платежа не соответствует, начинаю выяснять и оказывается, что списана сумма по якобы аннулированому кредиту. Дальше больше- из за технического сбоя тот первый кредит был аннулирован, но 650 тысяч были перечислены и спокойно лежали на моём счету целый месяц! Я в шоке. Зачем спрашивается, я тогда второй кредит взяла? Ладно, шок прошёл. Спрашиваю в чате почему нет информации в личном кабинете, создали обращение пообещали разобраться, восстановить. Разбирались ни много ни мало 10 дней. Сегодня наконец восстановили, но что я вижу? У меня подключена услуга Гарантия низкой ставки, стоимостью аж 203 450руб. при том что процентная ставка по кредиту совсееем не низкая - 22,88%. И весь кредит получается 853 тысячи!!!!! Я в шоке, пишу обращение в чат, весь день не отвечают!!! Как такое может быть! И куда мне обращаться? В нашем городе нет отделений банка, ближайшее за 400км. Я понимаю, что могут произойти технические сбои в работе, я тоже была не внимательна, что не заглядывала на свой счёт в другом банке и не увидела там денег, я добросовестный плательщик и буду выплачивать оба кредита, но я не согласна с тем, что мне подключили эту услугу, тем более она не снизила ни на сколько мою ставку! Какой в ней смысл? Или это месть за то,что я оформила кредиты без страховок и платных услуг? Прошу помочь специалистов разобраться.