Полное отсутствие клиентоориентированности и формальный подход

Давно являюсь клиентом банка. Была и ипотека, и премиум. На сегодняшний день в банке пара накопительных счетов и пара цифровых карт, одна из которых VISA, которая по понятным причинам бесполезна, вторая МИР. В отличии от 90% других банков, обслуживание карт платное, или выполняй условия бесплатности. До недавнего времени бесплатность обеспечивал остатками на НС. Обе карты заблокированы, т.к. в мобильном банке они дистанционно не закрываются. В прошлом месяце на НС было полмесяца меньше суммы, требуемой для бесплатности и банк тут-же списал 200 (!) руб. Это за цифровую Визу, которая сейчас ни в п..., ни в Красную армию! В результате на заблокированной карте минус 200 руб!

Написал письмо на емайл, по человечески попросил отменить комиссию, т.к. не думал что за залокированную карту нужно платить. Вы ведь даже на пластик не потратились! В дальнейшем планировал или НС пополнить до нужной суммы, или карты закрыть. В ответ формальная отписка о тарифах, сам дурак и все такое. Хоть бы написали- к сожалению комиссию не можем отменить, приезжайте к нам еще! Нет, формальная чиновничья отписка! Вот сразу видно что банк государственный, принципы формализма соблюдаются!

Не спорю, накопительные счета на уровне, но вы ведь госпада банкиры тоже моими копейками пользуетесь, пускаете их в оборот! Почему нельзя проявить хоть каплю человечности и по нормальному ответить, так мол и так, не можем 200 руб вернуть, сам виноват! Хрен с ними, с 200 рублями! Такое чувство что с кофейным автоматом поговорил!

В конце приписка понравилась, аж улыбнуло- порекомендуйте наши продукты друзьям! :))) Конечно порекомендую! Спасибо, что вы у нас есть:)))