Отвратительное обслуживание

Пишу от имени супруга, т.к. он не зарегистрирован на сайте. 

Началось все с того, что мой супруг оставил заявку на сайте банка как новый клиент на оформление дебетовой карты по акции Подписка Яндекс Плюс Мульти на полгода на карту Прибыль. После оформления заявки пришло смс с предложением назначить дату доставки карты. Назначили дату. Через некоторое время позвонила сотрудница банка и стала расспрашивать паспортные данные для оформления карты. Ей было указано, что на сайте уже заказали карту и назначили дату доставки, но она сказала, что не видит, что карта заказана и что скорей всего был какой-то глюк. Две карты супруг не плнировал заказывать, ему нужна была одна. В итоге в один день, 1 марта 2023 года супругу позвонили 2 курьера и принесли 2 карты. После того, как принесли первую супруг позвонил на горячую линию и стал выяснять как быть в этой ситуации. Ему посоветовали получить обе и в чате разбираться по какой карте он участник акции. Первой принесли карту, которая была заказана второй, заказанную первой на принесли на час позже. Когда стали в чате приложения выяснять, по какой карте будет начисляться повышенный процент и участвует в акции, сотрудник банка ответил, что если заказанная по акции карта была получена второй, то считается, что вы не новый клиент банка и не участвуете в акции.

Супруг попросил составить обращение по поводу это ситуации, т.к. не планировал пользоваться обеими картами и из-за навязчивой сотрудницы банка, которая по телефону оформила повторную заявку и тем самым лишила супруга участия в акции и в получении повышенного процента на остаток. Но ответа на обращения нет и в чате сотрудники дали понять, что он лишился возможности быть участником акции и получения повышенного процента. 

Создалось впечатление, что банк делает все, чтобы не начислять повышенный процент. Супруг сожалеет, что купился на предложение банка.