Не компетентные сотрудницы офиса

Посетил мини- офис 02.03.23 с целью получения дебетовой карты нового продукта (заказ данной карты делался по горячей линии, согласовали день получения, к сожалению, время не согласовывают, только по живой очереди). Пришел, дождался своей очереди, попал к сотруднице Анастасии в 5 окне. Она сказала, что данную карту я получить не могу, так как она выдается только новым клиентам банка, а так как я уже клиент мне не положено. На мое пояснение, что мне дважды подтвердили на горячей линии, что я могу получить данную карту, сказала, что там меня ввели в заблуждение. Я ушел из отделения и позвонил на горячую линию повторно для жалобы на сотрудников горячей линии, которые меня ввели в заблуждение. Очень быстро дозвонился до сотрудника, который перенаправил меня к старшему специалисту. Старший специалист извинилась за сотрудников отделения (а именно за то, что именно сотрудники отделения не знают продуктов своего банка). Уточнила сотрудника, который меня обслуживал и попросила время для выяснения ситуации. Через 10 минут мне перезвонила и сообщила, что я могу в рабочее время отделения прийти и получить данный продукт банка. Сообщила, что пообщалась с сотрудниками отделения по данному поводу. Через 30 минут я снова попал в данное отделение, повторно дождался своей очереди (достаточно долго прождал, у сотрудников, наверное, нет определенного отведенного времени на обслуживание клиента, достаточно не спеша обслуживают клиентов), на этот раз попал к другому специалисту –Марине, которой я сообщил, что хочу получить данный продукт и что обращаюсь повторно, так как час назад мне отказали. Но сотрудница так же с упорством мне стала отказывать в выдаче данного продукта (наверное, им он не выгоден), утверждала, что я не имею права получить данную карту. На мое очередное замечание о том, что горячая линия ответила обратное, меня вежливо послали разбираться с горячей линией. На мою просьбу, что она может сама пообщаться с коллегами и восполнить свои пробелы в знаниях, сотрудница резко отреагировала и в целом вела себя не вежливо. Мне было сказано, что у нее в программе не проходит выдача данной услуги мне. После моего замечания общаться со мной более культурной форме, собрались почти все операторы и, о чудо, оказалось, что с сотрудницей Анастасией, которая мне первый раз отказала в данной услуге созванивались сотрудники горячей линии и объяснили каким образом проводится выдача данной карты не новому клиенту банка. После того, как все сотрудники отделения собрались на мозговой штурм данной проблемы, свершилось невероятное, программа позволила осуществить выдачу мне карты, достаточно было убрать какую-то галочку. После выдачи карты, сотрудники даже не извинились за свою неграмотность и некомпетентность, а также грубость и надменность в общении с клиентом. Я потратил лишний час своего времени из-за недалекости сотрудников данного отделения. Хотелось бы, чтобы руководитель данного отделения провел аттестацию на знание продуктов банка и обучил стрессоустойчивости, вежливому отношению к клиентам. Сотрудницы Мария и Анастасия, увы, нуждаются в изучении продуктов банка, в котором работают.