Вместо работы с обращениями банк использует роботов, которые ничего не могут решить

26.02.2023 в Альфа-Онлайн выбрала категории кешбэка на март.

Хотела найти барабан суперкэшбэка, но его в Альфа-Онлайн на март не оказалось.

И выбранные категории на март перестали быть видны сразу же после их выбора.

Я пользуюсь только Альфа-Онлайн, приложение устанавливать не буду (да оно и не скачивается с сайта Альфа-Банка) – я уже сталкивалась с проблемами при украденном за границей мобильном телефоне.

По телефону Альфа-банка предложили написать в чат и приложить скриншоты.

26, 27 и 28 февраля пыталась достучаться до живого сотрудника в чате (скриншоты прикрепить невозможно, несколько раз прикрепляла фотографии и писала о сущности проблемы), но стандартные ответы слал только робот Альфа-Помощник, который ничего не может решить, и все шло по бессмысленному кругу.

26.02.2023 написала обращение № A2302260520, по которому ответили, что проверят переписку и проведут с оператором разъяснительную беседу.

По факту ничего не сделали: переписку никто не проверил, проблему не решили.

28.02.2023 еще раз позвонила по телефону, наконец, составили обращение № А2302282461 по проблеме.

Оператор попытался посмотреть, сохранились ли выбранные мною категории на март, но у него тоже ничего не отобразилось, из чего он сделал вывод, что на март категории не установлены. Ввести вместо меня эти категории оператор не смог, так как у него не было такого функционала, хотя, как он сообщил, ранее такой функционал был.

И по последнему обращению я снова получила бессмысленную отписку на электронную почту, как видно очередного робота: «Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся», которой закрыли обращение в статусе «решено», на самом деле ничего не сделав.

В результате вместо решения вопроса с некорректной работой программного обеспечения в Альфа-Онлайн никто даже не читал моих обращений и не собирался заниматься решением проблемы.

Проблема не решена. Программное обеспечение Альфа-Онлайн работает некорректно – его никто даже не собирался дорабатывать.

Барабан появился только в ночь на 1 марта, я смогла его прокрутить.

До начала нового месяца барабан суперкэшбэка в Личном кабинете Альфа-Онлайн отсутствует, после выбора категорий на очередной месяц они сразу же исчезают и их никто не видит.

Займитесь, наконец, решением созданной Вами же проблемы - решите вопрос с наличием барабана суперкэшбэка в Альфа-Онлайн, как предусмотрено условиями на сайте банка, и видимостью выбранных категорий на очередной месяц.

Написать еще раз, как предложили в ответе на электронную почту, невозможно: нужной мне тематики в обращениях нет; если выбрать недовольство работой сотрудника, то робот отвечает, что мне уже ответили на обращение. Если написать в чат, то робот продолжает слать стандартные бессмысленные ответы.

Банк вообще не работает с обращениями клиентов.