Обманули при оформлении кредита

7.12.22 я обратилась в отделение в отделение Сбербанка для рассмотрения моей заявки на кредит. Выбор банка был неслучайным, так как я являюсь клиентом этого банка (счет ИП и торговый эквайринг). Сотрудница банка предложила оптимальный вариант, также сказала, что для одобрения необходимо согласиться на страховку, от которой можно будет отказаться через месяц после подписания документов. Никаких документов мне не показали, просто расчет на планшете. Заявку одобрили. Договорились с сотрудницей, что подумаю пару дней, и в случае положительного решения смогу оформить кредит через мобильное приложение. Она взяла у меня номер телефона, чтобы узнать о моем решении. Сделаю акцент на том, что, уходя, я еще раз спросила, каким образом отказаться от страховки и мне дали ответ, что через месяц в отделении банка нужно будет написать заявление. 

11.12.22 я оформила кредит через приложение, пару кликов и заветная сумма у меня на карте.

Через пару дней мне позвонила та самая сотрудница, чтобы убедиться, что я взяла кредит.

10.01.23 я пришла в отделение, чтобы отказаться от страховки. И тут выясняется, что срок для отказа прошел. И я могу от нее отказаться, но деньги за нее не вернут. Также выяснилось, что в случае досрочного погашения, также деньги не возвращаются.

Сотрудница банка вину свою признала и переадресовала вопрос начальству. Те, в свою очередь, составили обращение, так как "вопрос решается на уровне Москвы". Отмечу, что руководство филиала идет на контакт, и с их слов - держат ситуацию на контроле.

1.03.23 мне снова продлили срок рассмотрения обращения, в этот раз на месяц. 

У меня складывается впечатление, что срок затягивается специально. Так как основания для долгого разбирательства нет. 

Чувствую себя обманутой (это если выражаться литературным языком), а действия банка мошенническими. Люди старой закалки скажут, что нужно было читать договор. Но когда ты приходишь в банк, ты ждешь, что тебе все "расжуют" сотрудники, так как они являются представителями того самого банка. По факту, тебя могут обмануть "как на рынке".

На данный момент передо мной стоит вопрос стоит ли вести бизнес, сотрудничая со Сбербанком. Получается, что любой представитель банка может обмануть и остаться безнаказанным.