Испорченная кредитная история из-за некомпетентности сотрудников, полная незаинтересованность банка в клиенте

Убогость этого банка пробила дно, проходите мимо него! Если начать по мелочи, то сотрудники операционного зала периодически неверно вбивают суммы погашения-всегда просишь внести исправления, проверять обязательно всё надо; в очереди можно просидеть до 40 минут спокойно; делать рефинансирование ипотеки отказываются, конечно же им это не выгодно...Пару раз приезжала в офис для внесения средств в счет ипотеки, но у них не работала система-поездка в пустую и никаких извинений. Но тут произошла просто патовая ситуация - сотрудник банка мои наличные денежные средства, которые я внесла на свой счет 29.12.2022 г. в отделении банка по адресу: Москва, площадь Киевского вокзала, д. 2, направил не на тот счет и списание в счет погашения ипотеки не было произведено в срок по графику договора (IPTV-KD-.... от 07.06.2013), т.е. 09.01.2023 г.  После моего двухдневного телефонного общения с сотрудниками колл-центра и менеджером данного филиала «9» и «10» января 2023 г. ими было озвучено, что это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО вина сотрудника банка, мне были принесены устные извинения с обещанием исправить эту ситуацию в кратчайшие сроки. Было подано два обращения с помощью сотрудников банка в мобильном приложении, на которые так и не ответили. 10.01.2023 г. мои средства наконец были переведены с ошибочного счета на нужный и сумма ежемесячного платежа была списана в счет погашения ипотеки, НО также было произведено списание суммы пени за день просрочки платежа, хотя моей вины в просрочке не было.  Сумма по частично досрочному погашению НЕ списана, испорчена моя кредитная история, но банку наплевать. Мною было отправлено обращение к председателю правления банка на официальном сайте 11 января 2023г. с просьбой разобраться в этой вопиющей ситуацией, ответили, что разберутся в 30 дневный срок. Пошел уже третий месяц, а ответа нет...Думаю и не будет!