Заблокировали карту

2.03 снимал наличные в банкомате, однако операция была отклонена, а карта заблокирована. Сначала я самостоятельно позвонил в банк, чтобы разблокировать ее. Сотрудник поддержки сообщил мне, что отметил операцию как валидную и обещал, что в течение 15 минут придет смс о разблокировке. В течение этих 15 минут я не получил смс, зато получил звонок от службы безопасности. Рассказал о предыдущем звонке и что, вроде как, вопрос улажен. На что мне ответили, что никакой подобной информации не видят и что надо будет ответить на несколько вопросов и осуществить видео-звонок, для верификации. Так же мне было обещана разблокировка карты сразу же после этого звонка. Однако этого не произошло, и только спустя ещё минут 10 было уведомление из приложения примерно следующего содержания: "ВОЗМОЖНОСТЬ разблокировки карты будет рассмотрена до 4.03". Я потерял больше получаса, планы были испорчены, а банк вопрос так и не решил, просто заблокировав мои средства. Только после того, как я выплеснул эмоции в чат-бот в приложении, мне ответил сотрудник поддержки, что банк ждёт подтверждения операции от человека, который предварительно осуществил перевод тех денег, которые я хотел снять. Этого не сказал никто, пока я стоял у банкомата в ожидании чуда, зато "кормили" обещаниями, что буквально через пару минут все разблокируют. 

Я поддерживаю реагирование на подозрительные операции, но можно ведь как-то нормально решать спорные вопросы, а не врать и обещать разблокировку в ближайшее время. На мой взгляд, такой подход не сильно отличается от телефонных мошенников. Ну и иметь дальнейших дел с банком, который так относится ко времени своих клиентов нет никакого желания.