Свердловский РФ и их отношение к клиентам

Всем, добрый день! Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с Свердловским РФ Россельхозбанка. Садитесь поудобнее, берите в руки попкорн и поехали)….

Обратились мы с супругой в один из офисов Свердловского РФ за получением ипотечного кредита по программе «Сельская ипотека». Сотрудник офиса нас проконсультировал, выдала список документов, который необходимо собрать. Ура! Нам было одобрено!!! Дом мы нашли. В банке, у нас приняли документы дом и сказали, что проверят их и дадут обратную связь. Примерно через пару дней сотрудник РСХБ мне написал: «Александр Васильевич, отличный залог вы присмотрели. Требованиям соответствует». Нашему счастью не было предела. Потом мне перезвонили и сказали, что я должен сделать оценку приобретаемого дома. За оценку отдали 8000 руб.

Потом, как нам сказали, документы были отправлены на проверку юридической службой Свердловского РФ. Мне перезвонили из офиса банка, сказали, что всё хорошо определись с датой сделки. За день до выхода на сделку, управляющая офиса мне позвонила и сообщила, что сделки не будет, т.к. наш дом не подходит под условия этой программы!! Ищите другой дом. Как не подходит, если вы всё согласовали, мы потратили деньги на оценку? Но мне управляющая офиса сказала, что это сотрудник, который принимал документы во всем виновата. А, как же проверка юр.службой, и сама управляющая, которая взялась вести мою заявку на ипотеку??? 

Случилось самое непоправимое и катастрофическое в жизни нашей семьи. На фоне такого сильного нервного переживания у моей супруги произошло прерывание беременности. Мы потеряли долгожданного ребенка… Не описать словами, что мы пережили. Это было прям жёсткое потрясение для нас. Никому не пожелаю такого. Затем долгое восстановление здоровья супруги, операция и т.д., всего не описать.

Я, 26.07.2022 написал жалобу директору Свердловского РФ о том, что произошло (вх. № 073-01-19/5860) и отправил на эл.почту в приемную директора. Кое как мне дали входящий номер моей жалобы. 29.07.2022 я направил письмо директору Свердловского РФ (вх. № 073-01-19/5860) с требованием возместить мои расходы в размере 8 000 рублей, понесенные мной по вине сотрудников банка. 05.08.2022 мне пришел ответ, как думаете откуда? Нет не от директора филиала, а из Службы качества! Дали прям ошеломляющий ответ: «Все расходы, которые несет клиент до получения итогового решения Банка о выдачи кредита, клиент берет на себя, так как Банк до подписания кредитного договора может изменить условия/требования/решение о выдаче кредита. В связи с изложенным, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашего требования о возмещении понесенных расходов. Благодарим Вас за обращение». Это прямо необъятная клиентоориентированность у банка!!! А, по-русски: смачный плевок в лицо своему клиенту! К слову, мы так до сих пор не услышали от банка никаких слов извинений за всё это.

Т.к. решение банка еще действовало, мы по привычке просматривали объявления, в надежде найти подходящий дом. Дом мы нашли. Банк согласовал. Приехали с продавцом в филиал банка, т.к. в офисе, в который мы первоначально подавали документы видимо специалистов не оказалось. Ознакомились с документами, я оплатил большую сумму за страховки, которые нам «впарили» (от части страховок я благополучно отказался) и мы начали подписывать все. Сотрудник, который нам оформлял эту ипотеку, действительно отличный специалист со знанием своего дела, хоть кто-то нас порадовал. И перед уходом из офиса мне вручили кредитную карту на большую сумму, заявку на которую я даже не подавал и не думал об этом. Это просто фиаско!!! Как мне вернуть свои 8000 руб.?