Как будто попал в СельпоБанк в 19 веке

Оставил заявку через сайт на получение деб.карты. Через два дня пришла смс "забирайте". Пришел в офис, дал свой паспорт, нашли карту. Примерно 20 минут не могли выдать, т.к не знали как это сделать. Работница звонила всем, спрашивала "почему у меня ошибка какая-то". 

Выдали карту, без упаковки, без бумажек, просто карту в открытом виде. Сказали придет смс и все. Прошел день. Смс нет. 

Регистрация на сайте в "интернет-банке" не возможна. Пишет "обратитесь в офис или банкомат, для подключения мобильного банка". (А сразу нельзя было подключить?)

Прихожу в офис. Через банкомат не стал делать, т.к у меня даже пин-кода нет от моей карты.

Спрашиваю работника "где узнать пин-код? как зайти в интернет-банк?". Он мне говорит "вам смс должна прийти, наверное вы не увидели, покажите телефон ваш".

Показал, ниче не нашли. Подключил мне мобильный банк, со словами "мы забыли вам его подключить".

Спрашиваю "теперь я точно могу зайти в интернет-банк, поменять там свой пин-код и делать прочее?" - "Да, конечно."

Иду домой, ввожу регистрацию с интернет-банке - "Нет такого пользователя". Ни по номеру карты, ни по логину (который мне выдали после подключения мобильного банка).

Восстановление пароля не работет тоже, пишет "нет такого пользователя".

Звоню на 8800....Там мне говорят "ждите смс, что мобильный банк подключен, только тогда можно заходить. Обычно это происходит с течении суток".

Что мы имеем в итоге, мое предположение:

- Работники банка очень редко выдают карты, судя по проблемам на ровном месте.

- IT система находится в состоянии 19 век.

(я больше 10 лет активный пользователь нескольких банков как физлицо и как юр.лицо)