Проблемы с обслуживанием кредитного продукта

Добрый день!

Являюсь клиентом банка уже долгое время, сегда был доволен и всем рекомендовал! НО!!

С недавнего времени начались постоянные недопонимания с предстовителями банка.

У меня есть потребительский кредит под залог недвижимости, который всегда оплачивается. Да, часто бывают незначительные просрочки сроком в несколько дней (из за спецификациии работы- строительная сфера), но это раньше никогда не было проблемой и собственно этим меня банк и радовал. Если и звонили, то исключительно вежливые люди, которые в коректной форме напоминали о моих обязательствах.

С недавнего же времени ситуация изменилась в корне, на столько, что ищу варинаты рефинансирования в других организациях. Рассказываю...

Самое интересное началось летом, во время единственной действительно ощутимой просрочки. Вообщем выйдя на просрочку я связался с представителем банка и достиг договоренности опалтить в определенный день, свое обещание я выполнил. Через час после оплаты начались звонки родственникам с информацией о моей якобы открытой просрочке и донесением информации о сумме долга и тд (что является конфиденциальной). Я сразу же связался с банком, задал вопрос о произошедшем. В ответ мне заявили, вначале, что я произвел платеж неверно и деньги ушли в счет досрочного погашения, потом менеджер заявил, что все таки оплатил я все верно, но из за просрочки я должен погасить следующий платеж сегодня же! После диалога длиной в ЧАС, менеджер призал свои ошибки и сказал, что банк ждет платеж в дату следующего платежа. Но и на этом все не закончилось, снова через полчаса звонок родственникам... И снова я звоню на горячую линию, где я общался в общей сложнасти ДВА ЧАСА! Менеджеры твердили мне, что я обязан внести срочно платеж вперед за следующий месяц, когда у них заканчивались аргументы- просто переводили меня на следуюего менеджера! Каждому приходилось объяснять все заново, по итогу вывели на эмоции на столько, что я сорвал голос! После ситуация решилась сама по себе и на следующий день звонки прекратились, видимо все-таки разобрались...

После опять все было хорошо, но в прошлом месяце, я допустив просрочку в один день (22февраля), зашел в приложение банка, где увидел уведомление внести 27014.39 (хотя платеж в месяц 32 850. Значения я этому не предал, т.к. не помню сколько денег было на карте 22 числа и перевел на карту 30 000. После этого опять несколько дней тишины, и наконец 28 февраля уведомление, что нужно погасить 34643 (то есть ежемесяный платеж + видимо сумма, которой не хватило). Я перевел долг сразу же, банк списал лишь хвост прошлого месяца. Я снова думал, что все хорошо. Но 29 февраля снова позвонил менеджер, которому я объяснял, что клал деньги опираясь на уведомление приложения, жаль но наш диалог оборвался. Я сразу же написал в чат-поддержку банка, где объяснил менеджеру, что не намерен суетиться из за их ошибки и готов дать гарантию оплаты следующего платежа без просрочки- на что менеджер ответил :,,Ожидаем,, ,,До 22 ожидайте,, ,,Ожидаем,,. И снова все вроде бы хорошо, но снова на пару дней. После опять звонят сотрудники и требуют срочную оплату следующего платежа (который называют просрочкой)... Сотрудники банка заставляют выходить из себя и вести некоректно, выводя на эмоции фразами ,,продайте квартиру, погасите долг,, ,,вы останетесь без квартиры,, и тд.

Подводя итоги, очень бы хотелось, чтоб банк вернулся к старому подходу к клиентам, перестал запугивать, вводить в заблуждение клиентов, да и просто издеваться над людьми.

Все скриншоты, подтвердаюие мои слова и записи имеются! 

Тинькофф, вернись, мы скучаем!!!