Банкомат потерял 415.000 руб или с такой поддержкой хоть в гроб ложись

04.03.2023 вносили довольно крупную сумму через банкомат, 1 операция прошла успешно, вносим вторую сумму в 1.000.000 руб двумя пачками номиналом по 5.000 руб. Банкомат выдает сбой и просит подождать, после ожидания (минута) банкомат просит ввести сумму, которую я только что внес. Ввел сумму, ждем, в итоге банкомат принимает 585.000 руб, а остальную сумму в 415.000 нет. Вылазит соответствующий чек с просьбой обратится на номер 900. Состояние адское. Звоним, девушка принимает заявку в работу и говорит, что ответ дадут до 12.03.2023, на вопрос "все ли будет хорошо?", отвечают нужно дождаться инкассацию. Завершаем звонок, состояние стало еще хуже. Решаем снова позвонить в 900 и спросить, были ли такие ситуации и как они решаются. Звоним, отвечает оператор Алексей (если не ошибаюсь), объясняем ситуацию и просто для успокоения души задаем вопрос: "Может ли быть такое, если я ФАКТИЧЕСКИ внес средства в банкомат, он их не принял по причине какого-то сбоя, а по итогу до 12.03.2023 мне дадут ответ, что деньги Ваши не найдены" - оператор отвечает "Все возможно". Тут я офигел с такого ответа и это очень мягко сказано. После этого я уточнил свой вопрос, в надежде что оператор просто меня не правильно понял, но он снова отвечает, что все возможно и открыто имеет в виду, что средства могут пропасть. Далее я спрашиваю, "А как такое возможно?" - на что оператор мне отвечает что-то в духе "Я понял что Вы ХОТИТЕ УСЛЫШАТЬ, по-этому говорю - все будет хорошо". Тут я просто впал в ступор и снова спрашиваю "То есть Сбербанк может просто потерять мои средства на сумму 415.000, я верно понимаю?" - оператор отвечает, что будет говорить одни и те же фразы, так как вообще НИЧЕГО не знает, заявкой занимаются Другие люди. От наглости общения с оператором я попросил связать меня с другим, оператор отвечает - "первый свободный оператор может Вам ответить только завтра". Хотя я же прекрасно понимаю, что стоит мне перезвонить на номер 900 и мне ответит уже другой оператор. Делаю вывод, что меня мягко говоря пытаются послать. Ну и в конце оператор добавил, что если вы перезвоните на 900 и ответит другой оператор, он будет говорить то же самое по типу "Любые ситуации возможны, мы ничего не знаем, средства могут как найтись, так и пропасть". То есть фактически оператор на вопрос "Могут ли средства пропасть, если я их действительно вносил" - ответил "Да, всё возможно". Шаблонные ответы и никакого человеческого фактора от оператора. Честно, лучше бы не звонил. И это отношение к клиенту, который ежегодно делает вклады на внушительные суммы.

Слов нет, сплошной негатив и от неизвестности, что будет со средствами и от общения с поддержкой сбербанка.

Ожидание [censored] больше всего, а впереди еще 8 дней жгучей неизвестности.

информация из чека:

ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ
СУММА ЗАЧИСЛЕНА ЧАСТИЧНО

04.03.2023 15:04:25

ЗАЧИСЛЕНО НА КАРТУ: 585000,00 RUB

СУММА ПРЕТЕНЗИИ: 415000,00 RUB

КАРТА: ХХХХХХХХХХХХ2988

БАНКОМАТ: 60004257