Обман с процентной ставкой по дебетовой карте

03.02.23 оформлена дебетовая карта Совкомбанка ("синяя"). В соответствии условиями опубликованного по состоянию на дату оформления карты на сайте банка тарифа (Приложение к Приказу №1272/ОД от 02.12.22, действующее с 05.12.22), "для новых клиентов (кто впервые оформляет карту)" действовали условия начисления повышенного % на остаток денежных средств на счете в сумме от 50 000 ₽ до 400 000 ₽ в размере 12% годовых.

Аналогичная ставка была указана в письменном заявлении-оферте, которое было подписано со стороны банка и заверено печатью, что редкость, но второй идентичный экземпляр имеется в отделении.

В тот же день, а также 04.02.23 в чате поддержки банка была запрошена информация о применяемой к счету карты % ставке.

Получен ответ: "12% - первые 3 мес. на сумму от 50 000 ₽ до 400 000 ₽ ... Первые три месяца по данной карте Вы будете получать повышенный процент"

Еще раз задан прямой вопрос: "... вы можете подтвердить, что именно по карте **** будет применяться указанная ставка 12% на сумму до 400 000 ₽ в первые три месяца?"

Ответ: "Да, все верно"

И еще раз: "... можно ли получить от банка официальное подтверждение о применении к счету карты **** повышенной ставки в 12 % на остаток средств на сумму до 400 000 ₽ в первые три месяца, исчисляемые с месяца открытия счета?"

Ответ: "Должно быть корректное начисление. Если Вы получите меньше процентов, напишите нам повторно, мы зафиксируем обращение"

06.02.2023 года банком опубликована новая редакция тарифа от 03.02.23 (Приложение № 1 к Приказу №95/ОД от 03.02.23), в соответствии с которым "условие начисления повышенного % на остаток денежных средств действует для новых клиентов-Резидентов, у которых, на момент оформления, нет продуктов Банка (включая карты присоединенных Банков)"

В связи с указанными обстоятельствами 08.02.23 в четвертый раз в чате банка запрошена информация о применяемой % ставке, поскольку на дату оформления карты можно было руководствоваться только редакцией от 02.12.22.

Получен ответ: "12%-первые 3 месяца"

Ввиду сложившейся неопределенности и отсутствия отображаемой информации об актуальной ставке в ИБ у банка еще раз запрошено подтверждение о применении к счету ставки 12 % на остаток: зарегистрировано обращение № 154746068, в ответ на которое позднее получен ответ от 12.02.23 исх.№ 155304622 за подписью зам. начальника управления сохранения клиентской лояльности Р-ко Т.П.: "Начисление процента в размере 12% годовых- осуществляется первые 3 мес., с 4 мес. 8,5% годовых на сумму от 50 000 ₽ до 400 000 ₽"

10.02.23 шестой запрос в чате подтвердить, "что можно ожидать получение 12 % на остаток в первые три месяца по карте ****"

Ответ: "По Дебетовой карте у Вас будет 12% - первые 3 мес. на сумму от 50 000 ₽ до 400 000 ₽", с дополнением (запомним): "Вы обратились в чат Банка. Данный канал является официальным источником информации. Все чаты записываются, поэтому Вы можете быть уверены в достоверности предоставляемой информации."

03.03.23 - проценты выплачены по ставке 8,5%.

Чат: "Вы уже являлись нашим клиентом перед оформлением." Банку указано в возражениях на наличие переписки, письменного договора и ранее данного официального ответа-заверения, зарегистрировано обращение №157783777. Получен ответ: исх. №157985372 от 03.03.23, в котором за подписью уже ранее знакомой Т.П.Романенко, банк "переобувшись", сообщает, что "так как на момент оформления договора *** были открыты и другие продукты Банка повышенная % ставка на остаток собственных средств не предусмотрена. Начисление % на остаток собственных средств произведено корректно в соответствии с условиями программы лояльности"