Ужасный банк. Ужасная работа менеджеров. Ужасное отношение

Итак, человек взял кредит, исправно его выплачивал. Кредит или как вернее выразиться, кредитоплательщик был застрахован.

Человек умер. Июль 2022 года. 

Близжайший родственник, через ПАРУ ДНЕЙ после кончины, привез в банк ул. Каширская д122 (москва), св. о смерти, уведомить, что человек умер, и необходимо приостановить начисление процентов, оставил свой номер для связи.

проходит месяц, начинают поступать звонки из серии "У вас задолженность, когда будите платить по кредиту?" В смысле? в разговоре выясняется, что НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ подтверждающих факт смерти нет, и внимание ВЫ МОЖЕТЕ ВЫСЛАТЬ ИХ ФОТО в мессенджер.

Родственник умершего ПОВТОРНО предоставляет документы ЛИЧНО в офис, так же менеджер "удаляет" или как называется этот процесс, номера, по которым не нужно звонить.

Так же, менеджер предупреждает, что ничего не стоит слать ни на какие месседжеры, и что сотрудники банка могут звонить только с оф номера.

Банк не успокаивается, менеджеры начинают атаковать все номера, которые им известны, в том числе телефон УМЕРШЕГО, с одним вопросом "КТО НАСЛЕДНИК? КТО БУДЕТ ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ?"

до полугода - даже самый близжайший родственник, может оказаться НЕ НАСЛЕДНИКОМ. все разговы по этому вопросу - бессмыслены.

нет. такой ответ сотрудников не устраивал, они продолжали практически ежедневно атаковать телефоны, также сообщать, что уже готовы документы для того, чтобы подать В СУД, и наследника может ждать конфискация имущества и тп. 

ВНИМАНИЕ! на телефон, предоставленный для связи еще вначале всей этой истории, НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ЗВОНКА! 

после вступления в наследство, наследник подал заявление в страховую компанию, на получение страх средств.

 сразу же было организовано посещение офиса(фев 2023), для решения ситуации и определение вариантов дальнейших действий.

Сотрудник ознакомилась с документами, с договором на стра-ние, и сообщила, что 

1. банк связывается только с оф номера 8800...

2. констатировала, что наследник во время уведомил банк о всех событиях

3. что теперь необходимо ждать решение страховой компании, и звонки с неизвестных номеров лучше игнорировать, и тем более не предоставлять никакой личной информации (о чем каждый раз спрашивали "сотрудники"(кто наследник? его номер телнфона?).

4. Также, сотрудница объяснила, что даже при подаче в суд, все издержки ложаться на страховую. И нам сейчас нужно ПРОСТО ЖДАТЬ.

Огромная благодарность сотруднице, которая смогла успокоить.

Но, Звонки продолжаются, на все номера, КРОМЕ единственного, который принадлежит наследнику.

в вс 05.02.2023 снова поступил звонок на телефон умершего. (он принадлежит не наследнику). и снова началисть распросы.в кратце было объяснено, что все документы поданы, связь с банком поддерживается, сейчас идет процесс решения вопроса со страховой. 

сотрудница, представившаяся как в-ва ольга а., +7977*****82. не успокаивалась и просила телефон наследника. ее не устроил ответ, что все давно предоставлено в банк. 

Также, ей было объявлено, что она не имеет право звонить заемщику (номер заемщика) в выходной день, и более 2х раз в неделю. на что, она ответила, что звонок осуществляется не заемщику(тогда, кому вы звоните?) и это еще больше упрощает ситуацию, так как для "незаемщиков", достаточно выразить несогласие на звонки, и они должны прекращатся.

Пожалуйста, разберитесь со своими сотрудниками. 

1. нет никакой коммуникации информации физических отделов и тех, кто занимается взысканием

2. почему происходят ежедневные звонки с номеров не являющиеся официальными росбанк  

3. прошу прекратить телефонный терроризм на телефон заемщика, ПОТОМУ ЧТО ОН УЖЕ НЕ ЗАЕМЩИК