Очень много негативных моментов со Сбером!

Каждый раз, когда приходится обращаться в Сбер, возникают какие-то напряженные моменты. Например, последний из них: на сайте Дом Клик 18.02.2023 г. подгрузила документы для того, чтобы перевести действующую ипотеку в семейную под 6% годовых. Там же в разделе "услуги" есть информация, что снижение ставки происходит со следующего платежа! Несколько дней ждала обратной связи от них, в итоге, сама заказала обратный звонок 22.02.2023 г., мне перезвонил менеджер, взял в работу документы. И спасибо этой девушке, проверила она все быстро, назначила встречу на 28.02.2023 в 17:30 к менеджеру Кристине С. М.(офис по адресу: г. Калининград, Московский пр-т, д. 12), сообщила, что нужно прийти и подписать готовое доп. соглашение.

Негатив возник при обращении непосредственно в офис. Почему-то менеджер Кристина уверяла, что она не видит назначенную встречу, не видит готовые документы. Она решила сделать доп. соглашение заново, но по нему ставка меняется не с ближайшей даты платежа(в марте), а через платеж(в апреле). По ее словам, это я поздно обратилась, и времени для изменения ставки мало. Но почему-то на ваши недоработки у нее не было комментариев. Либо у менеджера офиса свой личный план, и готовые заявки с Дом Клик ей не очень-то и хотелось, возможно, брать.

Меня такая ситуация не устраивает. Это полное противоречие заранее озвученных условий, ну и не очень качественный сервис со стороны сотрудника. Прошу пересмотреть данное доп.соглашение и изменить ставку, как вы и заявляете изначально "с ближайшей даты платежа"(у меня эта дата 07.03.2023).

Второй пример, когда желание обратиться в Сбер чуть не отпало: в Сбер онлайн подавала заявку на рефинансирование, но там некорректно подтягивался действующий кредит другого банка. Изначально я обратилась во все БКИ для корректировки, и там проблему решили за пару дней. Но в Сбер онлайн больше месяца информация не менялась, из-за чего приходилось подавать заявку много раз, чтобы увидеть обновление. Потом мой кредит вообще перестал отображаться, в итоге я звонила на 900, чтобы отменить заявку. Но почему-то сотрудники колл-центра не обладают таким функционалом. Пришлось потратить время, зайти в офис, постоять в очереди, чтобы отменить данную заявку. Большой и жирный вам минус!!