Программа лояльности по карте S7 — Tinkoff Premium

Хотелось бы рассказать про "прекрасный" опыт по программе лояльности по карте S7 — Tinkoff Premium. Карты была открыта, тк на текущий момент нет других аналогов карт с лояльностью S7. Опыт начался со второго раза (август), на тот момент, кстати ещё была ежемесячная оплата карты , а не подписки.

В условиях карты в первую очередь интересовали милли (статусные и бонусные) за покупки, а также 2 бесплатных повышения класса обсуживания (беслпатная пересадка в бизнес класс) при выполнении определенного оборота на покупки по карте в течение трех месяцев.

Как клиент, я тратил денежки по карте и получал от банка милли в S7. Также, как клиент я тратил много денежек для выполнения оборота за три месяца, чтобы мне начислили те самые заветные 2 повышения класса обслуживания, но тут что то пошло не так... 

Кстати, хотелось бы обратить внимание, что после примерно месяца использования карты оплата за карту перешла на оплату за подписку, где было написано, что у меня как у нового клиента по карте будет беслпатное обслуживание три месяца. Что же в итоге, после моего вопроса относительно данного "бонуса" мне там что то нахимичили и написали, что уже "бонуса" нет, а где возможность рассматривают. После долгих переписок в чате и двух обращений – "БИНГО" банк все таки решил дать мне три месяца бесплатного обсуживания :)

Вернемся к программе лояльности, про мои 2 повышения класса обсуживания. Милли мне начислили, спустя какое то время, вроде бы даже выйдя за пределы сроков "условий", ладно не страшно. А вот повышения класса я добивался очень очень долгое время, писав многократные обращения в чатике и на горячей линий. Каждый раз я получал "мы стараемся, передадим вашего обращение, НО может понадобиться долгое время".
Сухой итог первых трех месяцев:

- более трех обращений по выполнению условий программы лояльности со сторооны банка;

- более трех недель ожидания выполнения данных обращений;

- куча потраченного времени клиента (клиентоориентрованность 10 из 10);

- большая горка негатива.

На тот момент, мне показалось, что у них был какой то разовый сбой и я решил дальше пользоваться данной картой, но уже платя 1990 в месяц. Что же я получил?

Милли стали начисляться вроде как стабильнее, на 2-3 день после выписки, но после выполнения условий по обороту на покупки по карте в течение трех месяцев я получил примерно такую картину, только хуже (банку видимо совсем "наплевать" на клиента). В этот раз, я до выписки решил сразу написать вопрос-обращение "выполнил ли я, как клиент, условия по карте для получения благ". Ответ был положительный "ждите 5 рабочих дней после выписки, все у вас будет". Настроение поднялось, думая, что все будет хорошо и не придется писать опять большое количество обращений, но я ошибся.
Итоги, продолжающегося очередного общения с "ПЕРВЫМ" банком:
- неоднократное ознакомление поддержки с прошлым случаем;
- более трех обращений по выполнению условий программы лояльности со сторооны банка;

- почти 2 недели ожидания;

- вернули деньги за текущий месяц подписки (УРА, хоть что то);

- ещё больше обещаний, которые так и не выполняются, процесс идет;

- новый отговорки, что S7 неначисляет, после 4 обращения;

- куча потраченного времени клиента (клиентоориентрованность 15 из 10).

Многоуважаемые представители банка, что то будет меняться или же вы вовремя можете только с клиента деньги списывать, а свои обязательства вы не будете выполнять? Стоит дальше себя мучить и верить, что для клиента, котороый оплачивает ПРЕМИАЛЬНУЮ подписку условия станут лучше?...