Банк не выпустил лимитированную карту при выполнении условий в первый день акции

9 февраля через горячую линию Тинькофф банка я уточнил условия акции «приведи друга на Тинькофф Премиум» и получи лимитированную карту. Сотрудник акцентировала внимание, что число карт строго ограничено и каждому пригласившему точно достанется карта. 

13 февраля мной был приглашен пользователь. 14 февраля приглашение было аннулированно, так как пользователь уже имеет карту Тинькофф Премиум. Данная информация не соответствовала действительности и клиент никогда не пользовался Тинькофф премиум и не имел металической карточки, о чем я сообщил в чат поддержки.

15 февраля я получил ответ от поддержки, что необходимо было приглашать именно на премиум, однако в условиях акции этой информации не было.

15.02 в 18:03 сотрудник подтвердил, что я прав и для получения карты другу необходимо было оформить сервис Тинькофф премиум или оформить премиальную карту, что друг и сделал. Таким образом условия для участия акции были выполнены мной еще 13-го февраля в 14:27(в первый день акции).

Оператором был направлен запрос а максимальным приоритетом на выпуск карты.

17 февраля(в последний день акции) я уточнил в чате, точно ли мне выпустят карту. После чего сотрудник предоставил противоположную ответу 15-го числа информацию, что я не могу участвовать в акции. Таким образом, если бы я не поторопил поддержу, то узнал бы об этом только 23-го числа.

С данным ответом я не согласен, однако пригласил еще одного клиента. После чего 17.02 получил уведомление, что в течение 7 дней получу ссылку для оформления лимитированной премиальной карты.

Согласно условиям маркетинговой акции «Лимитированная премиальная металлическая карта» карта должна была быть выпущена через 7 дней с момента выполнения условий.

24.02 я уточнил, когда смогу получить лимитированную карту, на что мне сообщили, что лимитированные карты закончились.

Таким образом я был введен в заблуждение об условиях акции. Выполнив условия маркетинговой акции я не получил в установленные акцией сроки приз.

Условиями акции не установлен максимальный лимит участников. Акция продолжала рекламироваться вплоть до её окончания 17 февраля.

Претензии относительно самого сервиса теже. Ответ спустя 2 часа в чате более чем норма для премиум сервиса Тинькофф банка, что стало уже отдельным предметом стеба(не в пиковые часы, а всегда!!!!)

По работе часто советую премиальное обслуживание Тинькофф банка клиентам, однако после этой ситуации считаю справедливым, что смог убедить уже 6 клиентов перейти на премиальной обслуживание альфа банка вместо Тинькофф. Кроме того направлены заявления в регулирующие органы