Домклик: месяц игнора, потом удалились из чата. Отличная работа

В прошлом году пользовался платной услугой возврат НДФЛ через домклик, все прошло успешно, 2 недели документы проверяли, потом оплата и 2 недели готовили документы. В этом году в чате домклик обратился к менеджеру за данной услугой, т.к. мои документы уже есть у них, потребуются только обновленные справки, а нет, как выяснилось нужно заново все отправлять. Отправил все в виде цитат на мои предыдущие сообщения, которые я им отправлял в прошлом году. Все документы приняли на проверку. На этом этапе адекватная работа менеджеров закончилась. 

Приходит сообщение что не смогли дозвониться.

Я: телефонная сеть не ловит, есть интернет, месенджеры различные, звоните через них.

Домклик: Все коммуникации проходят через Домклик. 

Я: у меня есть приложение Домклик звоните мне на него, как делали это раньше.

Домклик: Понимаю Вас. У Вас есть возможность заказать звонок или написать в чате по интересующему вопросу.

Дальше я сказал что звонить и заказывать звонок не собираюсь и не собирался, готовьте документы и присылайте ссылки для оплаты услуги. Если есть какие то вопросы, пишите сюда в чат. На что получил ответ от Домклика - Хорошо. 

Прекрасно подумал я, наконец то. 

Прошло 3 недели, Сколько еще будут готовиться документы? 

Сообщение было прочитано, но ответа не было, еще через несколько дней я спрашивал снова, потом еще через несколько, но даже читать их перестали. Сегодня я нажимаю на заголовок чата и вижу, что один единственный участник этого чата - это я.... 

Я потерял месяц из за этой компании, обратился к нормальным специалистам и получил услугу за 2 часа и в 2 раза дешевле.